江蘇國稅12366呼叫中心 很高興為您服務(wù)

　　“您好，很高興為您服務(wù)。”昨天上午10：16，孫莉當天第38次對著(zhù)話(huà)筒說(shuō)出這句話(huà)。作為省國稅12366呼叫中心的咨詢(xún)專(zhuān)員，孫莉和40多名同事平均每天接聽(tīng)近3000個(gè)電話(huà)，回答納稅人的涉稅咨詢(xún)，最多的一天，接聽(tīng)12296個(gè)此類(lèi)電話(huà)。

　　建立12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)，是解決涉稅咨詢(xún)需求的重要途徑。除人工語(yǔ)音外，呼叫中心的服務(wù)途徑還有自動(dòng)語(yǔ)音、傳真留言、QQ咨詢(xún)、網(wǎng)上咨詢(xún)、短信咨詢(xún)等，為納稅人提供包括辦稅指南、涉稅查詢(xún)、投訴舉報等多項服務(wù)。

　　“在總局近期組織的12366話(huà)務(wù)質(zhì)量抽查中，江蘇國稅是全國回答問(wèn)題完全正確的7個(gè)國稅省級呼叫中心之一。”省國稅局副局長(cháng)王金城透露，去年省局呼叫中心幾個(gè)指標都是“全國第一”：呼入總量119萬(wàn)余次；轉人工服務(wù)80余萬(wàn)次；人工應答近72萬(wàn)次；日均話(huà)務(wù)量2880次。