在線(xiàn)CRM“彎道超車(chē)” 重塑市場(chǎng)新格局

　　IT技術(shù)的每次革新，如同嬰兒誕生，惹得整個(gè)世界大家庭，均將目光集中在它的身上。近幾年來(lái)，隨著(zhù)云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)、社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )紛紛成為業(yè)界熱點(diǎn)，管理軟件也耐不住寂寞，主動(dòng)牽手各種新技術(shù)，尋求跨界融合發(fā)展。而在管理軟件當中，CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)表現尤為突出。諸多CRM廠(chǎng)商積極探索新的商業(yè)模式，以其絕對的朝氣，走出一條“長(cháng)江后浪推前浪”的成功之路。

　　如果說(shuō)技術(shù)更迭是推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)前進(jìn)的源動(dòng)力，那么企業(yè)的信息化需求則加速了“大融合”時(shí)代的降臨。隨著(zhù)企業(yè)信息化建設的發(fā)展，CRM、ERP、OA、財務(wù)等管理軟件已經(jīng)在企業(yè)中得到普及，但伴隨著(zhù)系統的增多，日益增多的信息孤島、資源孤島、應用孤島現狀強力召喚著(zhù)信息的高度集成和融合，而如何整合各大IT系統的優(yōu)勢功能，充分發(fā)揮IT的整體效能，已然成為企業(yè)和廠(chǎng)商共同關(guān)注的命題。我們欣喜地看到，以八百客為代表的管理軟件廠(chǎng)商正在積極促進(jìn)CRM融合應用實(shí)踐的落地。

Salesforce：曾經(jīng)CRM領(lǐng)域里的王者

　　Salesforce作為CRM領(lǐng)域里的大哥，在領(lǐng)航全球SaaS、CRM云模式、社交化的創(chuàng )新之后，并沒(méi)有在移動(dòng)化、整合化方面帶給業(yè)界顛覆性的變革。在社交產(chǎn)品方面，Salesforce通過(guò)大踏步前進(jìn)和兼并，看似已經(jīng)遙遙領(lǐng)先于市場(chǎng)，但其試圖把所有的產(chǎn)品加入社交網(wǎng)絡(luò )信息流當中的這一整合目標，如今看來(lái)并不成功。

　　之后，移動(dòng)應用的浪潮氣勢恢宏，恰似一顆閃耀的新星，鋒芒畢露。這陣旋風(fēng)與活躍的CRM軟件市場(chǎng)一碰撞，移動(dòng)CRM應運而生，成了大家討論的新鮮話(huà)題。通過(guò)手機端、平板電腦等移動(dòng)終端，就能輕松實(shí)現隨時(shí)隨地的辦公，已經(jīng)成為可能。但是，到目前為止，Salesforce在移動(dòng)端方面似乎并沒(méi)有一個(gè)令人信服的策略。Salesforce觸摸應用程序的研發(fā)環(huán)境不支持原生態(tài)的IOS或Droid，這是HTML5。

　　縱觀(guān)SaaS領(lǐng)域的諸多廠(chǎng)商，提到CRM的優(yōu)質(zhì)、成熟與靈活，或許只有八百客能與Salesforce比肩。雖然Salesforce有著(zhù)大規模的客戶(hù)數量，有著(zhù)豐富的系統應用功能，但在國內擁有強勁云計算研發(fā)歷史的八百客，進(jìn)軍社交、移動(dòng)領(lǐng)域，其在線(xiàn)CRM系統的功能整合性、技術(shù)兼容性，是對SaaS領(lǐng)域的顛覆和超越。

800APP：融合型CRM顛覆性的變革

　　面對行業(yè)發(fā)展趨勢，國內領(lǐng)先的在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客積極創(chuàng )新，以新技術(shù)發(fā)展為基礎，全面實(shí)施整合管理資源，隆重推出第四代CRM產(chǎn)品，它融合了社交和移動(dòng)功能，并且可以集成OA、BI、ERP、呼叫中心、財務(wù)等軟件系統，整合了在線(xiàn)企業(yè)級APP應用，將企業(yè)管理帶入至新的“大融合”的境界。這種跨時(shí)代的革命性產(chǎn)品，讓八百客順利實(shí)現了彎道超車(chē)，一舉超越Salesforce，成為CRM領(lǐng)域的王者。

　　八百客CEO李智表示，伴隨著(zhù)云計算、大數據、移動(dòng)化、社交化等新技術(shù)的侵襲，整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)呈現出軟件、硬件、服務(wù)垂直整合、產(chǎn)業(yè)與信息化融合發(fā)展等特征。“大融合”已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵詞。在線(xiàn)CRM只有借助融合化這個(gè)支點(diǎn)，才能撬動(dòng)、激發(fā)整個(gè)軟件市場(chǎng)的生機和活力。而八百客推出的CRM4.0產(chǎn)品可以說(shuō)是融合型軟件的代表。“八百客產(chǎn)品模式是CRM+開(kāi)發(fā)平臺+一些其他應用，這個(gè)模式是開(kāi)放性的，能融合多種現代元素，這也使八百客的產(chǎn)品永遠充滿(mǎn)活力。”

　　據了解，八百客融合型CRM產(chǎn)品能有效解決“信息孤島”問(wèn)題。它可以和人人網(wǎng)的名片通集成，企業(yè)只需用手機給名片拍照，便可把名片信息錄入到CRM系統中；它可以和新浪微博、騰訊微博集成，企業(yè)可以實(shí)時(shí)獲得最新評論及時(shí)回復，處理產(chǎn)品咨詢(xún)問(wèn)題和客服請求；它也可以和移動(dòng)CRM集成，加強業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)打交道的機會(huì )，隨時(shí)掌控客戶(hù)信息、訂貨信息，提高成單率；它更能與OA、ERP、BPM、BI等軟件搭配，形成一個(gè)強大、敏捷的組合，互相延伸彼此的功能，幫助企業(yè)完成部門(mén)內、部門(mén)間和跨系統的自動(dòng)化管理和業(yè)務(wù)流程執行，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)速率和各種流程的優(yōu)化。

　　綜合來(lái)看，2013年，CRM在高端市場(chǎng)領(lǐng)域謀求融合發(fā)展，在中、低端市場(chǎng)領(lǐng)域堅持獨立創(chuàng )新，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將是CRM發(fā)展的一個(gè)新趨勢。在未來(lái)，八百客希望無(wú)論是PC還是移動(dòng)終端，通過(guò)平臺化融合，搭建一條IT系統溝通和會(huì )話(huà)的橋梁，實(shí)現個(gè)人+平臺+所有工作信息共享的美好愿景，讓企業(yè)辦公更方便，系統更易用，數據更加暢通無(wú)阻，助力企業(yè)辦公效能提速！