東進(jìn)構建醫院呼叫中心，真正關(guān)乎民生

　　掛號難，看病難，當下大多人都有這種感覺(jué)。大醫院人滿(mǎn)為患，小醫院手續繁瑣，不論規模大小，建一套呼叫中心能迅速提高醫院工作效率和患者就醫感受，這是被越來(lái)越認可的。對于大型規模醫院，醫療資源有限，患者與日增加，這胸中之痛如果能靠技術(shù)手段緩解，也算醫者自醫。對于中小規模醫院，讓患者在就診之前和之后能享受多一點(diǎn)便利和關(guān)懷，自然也會(huì )贏(yíng)得認可。日前，重慶佳音醫院新上了一套呼叫中心系統，自開(kāi)通以來(lái)，患者的反饋是：方便了不少，實(shí)用！

　　幫助佳音醫院實(shí)現這套系統的東進(jìn)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展二十年，核心產(chǎn)品Keygoe系列多媒體交換機遍布全球。在中國，東進(jìn)最看重的就是用技術(shù)改善民生這件大事。了解佳音醫院的需求后，東進(jìn)設計了一套能實(shí)現預約掛號，導醫導診，專(zhuān)家在線(xiàn)，問(wèn)題建議，電話(huà)關(guān)懷等等功能的呼叫中心方案。

　　當患者接通醫院呼叫中心后，能夠清晰明了的選取相關(guān)功能，對于一部分患者來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是生命！而精確的轉接能夠大大節省客戶(hù)的等待時(shí)間，不用去醫院排長(cháng)隊，患者坐在家里就預約好掛號。就診之后，在健康方面的注意事項，醫院會(huì )通過(guò)電話(huà)對患者進(jìn)行問(wèn)候和叮囑。對于醫院來(lái)說(shuō)，呼叫中心最大的作用是優(yōu)化了整個(gè)服務(wù)流程，除了為患者提供服務(wù)外，在患者的數據管理方面更是比以往更為有效。患者掛號，咨詢(xún)問(wèn)題，客服人員如何解答，問(wèn)題如何處理，這些流程都被監控著(zhù)，各項工作有條不紊，效率很高。呼叫中心的數據資料與院方的患者資料一同歸檔用作診斷依據，更是為后續治療提供了極有價(jià)值的資料。數據庫里海量的醫療信息按多級知識庫的形式分類(lèi)，還能讓患者輕輕松松按不同分類(lèi)查詢(xún)信息。

　　系統的核心設備之所以采用東進(jìn)技術(shù)的主打產(chǎn)品Keygoe多媒體交換機，因為其具有強大的多媒體處理性能，能夠保證如此龐大系統的各項功能輕松運行，尤其是東進(jìn)在重慶當地的合作伙伴——重慶步訊公司與東進(jìn)攜手，根據醫院具體工作量身打造了整套系統，讓患者和院方都感到既親切又實(shí)用。更重要的一點(diǎn)是，醫院這樣的機構，提供的服務(wù)一定得是穩定和持續的，所以呼叫中心系統的穩定不間斷運行是保證各項工作有序進(jìn)行的關(guān)鍵。當然這對電信級的設備來(lái)說(shuō)是小菜一碟，Keygoe硬件的穩定性和方案設計的完善性充分保證了這一點(diǎn)。

　　用科技改變民生問(wèn)題，是每一家技術(shù)廠(chǎng)商的夢(mèng)想，在這條路上東進(jìn)技術(shù)已經(jīng)走了很遠。據悉，這套醫院呼叫中心系統已經(jīng)在多地啟用，不斷為更多醫院和患者提供著(zhù)服務(wù)。