經(jīng)過(guò)億倫公司研發(fā)部門(mén)幾個(gè)月的不懈努力，億倫公司infoCRM®新一代企業(yè)客戶(hù)管理軟件于近日正式發(fā)布，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)公司產(chǎn)品部門(mén)嚴格的應用測試，目前已完成全部開(kāi)發(fā)工作，并為客戶(hù)提供試用、體驗環(huán)境。軟件集成了電話(huà)、短信、郵件、IM四種多媒體通信渠道，為企業(yè)與客戶(hù)建立起多媒體溝通橋梁；軟件提供了七大功能模塊，涉及市場(chǎng)調研、品牌推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售、調查問(wèn)卷、數據分析等銷(xiāo)售類(lèi)管理功能，以及咨詢(xún)解答、服務(wù)受理、訂單處理、客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)類(lèi)管理功能。軟件設計以客戶(hù)為中心，為企業(yè)內各部門(mén)使用者提供了相應的應用功能，幫助企業(yè)進(jìn)行日常運作和管理。
infoCRM®軟件功能
infoCRM軟件共有七個(gè)功能模塊：
CM客戶(hù)管理模塊：多渠道客戶(hù)資料集中、維護、分類(lèi)和策略配置等統一管理功能。
MM營(yíng)銷(xiāo)管理模塊：客戶(hù)分配、首訪(fǎng)、跟進(jìn)和成交等自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)流程管理。
SM服務(wù)管理模塊：統一受理客戶(hù)咨詢(xún)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)類(lèi)服務(wù)功能。
OM運營(yíng)支持模塊：對服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)日常運營(yíng)工作，進(jìn)行現場(chǎng)監督和知識支持。
DM決策支持模塊：查詢(xún)、報表、統計類(lèi)功能，根據數據分析提供決策依據。
KM知識管理模塊：知識庫、問(wèn)題庫、產(chǎn)品庫功能應用，提供工作、學(xué)習輔助工具。
配置維護模塊：后臺權限配置和技術(shù)維護功能。
infoCRM®軟件特點(diǎn)
1. 一體化企業(yè)運營(yíng)平臺
InfoCRM®客戶(hù)管理軟件融合億倫公司多年的項目經(jīng)驗以及企業(yè)運營(yíng)的實(shí)際需要，從企業(yè)實(shí)際運營(yíng)管理要求出發(fā)，推出nfoCRM®客戶(hù)管理軟件產(chǎn)品，產(chǎn)品以企業(yè)的銷(xiāo)售、運營(yíng)、管理、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)等日常工作出發(fā)，通過(guò)一套平臺一個(gè)產(chǎn)品，以豐富的應用功能、動(dòng)態(tài)全景的客戶(hù)管理方式、精細化的數據分析機制以及高效的管理措施全面滿(mǎn)足企業(yè)的需求，并將企業(yè)各部門(mén)、各種資源有機的整合起來(lái)，一體化的進(jìn)行協(xié)調和運轉。
2. 多媒體企業(yè)信息服務(wù)平臺
在信息化、多媒體技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )媒體、社交媒體等技術(shù)的廣泛應用，企業(yè)也面臨著(zhù)市場(chǎng)推廣渠道的多元化，以及與客戶(hù)溝通的多元化，傳統的電話(huà)渠道已無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的通訊要求，需要通過(guò)多媒體的溝通渠道來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)在信息時(shí)代的發(fā)展要求。
InfoCRM®客戶(hù)管理軟件力爭為客戶(hù)提供一個(gè)多媒體的信息化服務(wù)平臺，通過(guò)集成電話(huà)、短息、傳真、郵件、IM、網(wǎng)絡(luò )等多媒體技術(shù)，實(shí)現企業(yè)溝通的渠道的多元化，并將多媒體的溝通渠道和市場(chǎng)資源進(jìn)行統一管理和分配，實(shí)現企業(yè)資源的全面覆蓋和統一協(xié)調分配。
3. 數據管理
InfoCRM數據管理功能結合客戶(hù)動(dòng)態(tài)分類(lèi)管理以及CEM理念，以客戶(hù)的體驗為核心價(jià)值，對客戶(hù)數據進(jìn)行充分有效的利用和管理。
多渠道客戶(hù)數據管理：對企業(yè)日常接觸客戶(hù)、市場(chǎng)線(xiàn)索渠道進(jìn)行統一，電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)、市場(chǎng)活動(dòng)、個(gè)人資源等等多途徑的客戶(hù)來(lái)源，由系統進(jìn)行統一管理，最大化保護用戶(hù)的數據資源利用。
全景客戶(hù)數據體現：以呼叫中心的客戶(hù)數據展現為基礎，企業(yè)的銷(xiāo)售人員、客服人員、管理者能夠掌握客戶(hù)與企業(yè)互動(dòng)的全局數據，能夠全面了解客戶(hù)的需求，保證企業(yè)能夠為客戶(hù)提供更有針對性、更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。
客戶(hù)數據動(dòng)態(tài)管理：infoCRM提供數據挖掘和數據分析功能，幫助企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)拓展、客戶(hù)服務(wù)等決策中提供數據支持，為企業(yè)的決策依據。
4. 風(fēng)險可控
InfoCRM®客戶(hù)管理軟件產(chǎn)品，提供了豐富的產(chǎn)品功能，滿(mǎn)足企業(yè)在日常銷(xiāo)售、服務(wù)及市場(chǎng)拓展的各項中運營(yíng)要求， 同時(shí)從產(chǎn)品的購買(mǎi)角度我們也爭取將客戶(hù)的風(fēng)險降至最低，我們提供產(chǎn)品+服務(wù)的方式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)共性化的需求和個(gè)性化的開(kāi)發(fā)要求。
相比于傳統的CRM軟件的購買(mǎi)方式(看提供商的產(chǎn)品介紹、雙方進(jìn)行需求討論、提供商根據需求研發(fā)產(chǎn)品、提交客戶(hù)使用)，客戶(hù)在產(chǎn)品未知、需求未完全明確的情況進(jìn)行下接受提供商的CRM產(chǎn)品，而CRM的產(chǎn)品與客戶(hù)的實(shí)際期望值相差甚遠，或是與客戶(hù)的實(shí)際需求不相符合，這也是導致很多CRM軟件沒(méi)有真正使用起來(lái)以及項目無(wú)法驗收的原因之一，給客戶(hù)造成了投資浪費和無(wú)法預估的風(fēng)險。
InfoCRM將充分降低客戶(hù)選擇產(chǎn)品的風(fēng)險，通過(guò)產(chǎn)品+服務(wù)的方式將客戶(hù)的風(fēng)險降至最低。通過(guò)實(shí)際產(chǎn)品的試用，由客戶(hù)自己來(lái)決定是否符合企業(yè)的應用要求，再決定是否購買(mǎi)，當客戶(hù)在使用產(chǎn)品之后，在熟悉產(chǎn)品以及發(fā)掘自身需求時(shí)，億倫的技術(shù)服務(wù)保障則保證了客戶(hù)個(gè)性化應用需求的開(kāi)發(fā)服務(wù)要求。。
關(guān)于億倫公司：
億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢，可根據企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場(chǎng)建設、系統平臺、人力資源和運營(yíng)顧問(wèn)等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線(xiàn)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、預測外呼系統、電話(huà)客服系統、標準CRM軟件以及運營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮江市，是鎮江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。
