在工信部宣布啟動(dòng)實(shí)施“寬帶中國2013專(zhuān)項行動(dòng)”的同時(shí)，上海電信已提出“寬帶速率不達標三倍差價(jià)賠付”、“48小時(shí)即要即裝”、光纖無(wú)損入戶(hù)等承諾，以保證用戶(hù)的網(wǎng)速和服務(wù)。
上海電信光網(wǎng)用戶(hù)平均帶寬達到16M
3月7日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《“寬帶中國2013專(zhuān)項行動(dòng)”實(shí)施方案》，明確了專(zhuān)項行動(dòng)的主要目標、重點(diǎn)工作和進(jìn)度安排。
專(zhuān)項行動(dòng)具體包括“城市寬帶提速計劃”、“農村寬帶普及計劃”、“農村校通寬帶計劃”、“應用創(chuàng )新推廣計劃”、“寬帶體驗提升計劃”、“寬帶產(chǎn)品研發(fā)計劃”等6項行動(dòng)計劃，并將大力貫徹落實(shí)光纖到戶(hù)兩項國家標準，建立全國寬帶網(wǎng)速監測分析機制，開(kāi)展寬帶城市評定等工作，促進(jìn)我國寬帶發(fā)展水平再上新臺階。
而更早前的3月1日，上海電信正式啟動(dòng)“第五次智慧城市寬帶再提速”。根據統計，在歷經(jīng)五次“光網(wǎng)革命”后，如今上海電信全市光網(wǎng)覆蓋能力已經(jīng)達到680萬(wàn)戶(hù)，其中城市化地區基本全覆蓋，提前一年完成智慧城市三年行動(dòng)計劃；上海電信的光網(wǎng)用戶(hù)突破260萬(wàn)戶(hù)，平均帶寬達到16M。
根據國內第三方測速機構藍汛公司(ChinaCache)發(fā)布的2012年第四季度全國網(wǎng)速指數的報告，上海電信蟬聯(lián)全國網(wǎng)速最快。
寬帶速率不達標三倍差價(jià)賠付
在諸多寬帶服務(wù)舉措上，上海電信已率先宣布，對經(jīng)確認屬電信原因網(wǎng)速不達標的家庭寬帶用戶(hù)進(jìn)行相應賠付。
對此，上海電信承諾，在確認因電信方原因未達申請速率，并經(jīng)48小時(shí)故障修復不成功的家庭寬帶客戶(hù)，上海電信將按實(shí)際可達速率與用戶(hù)申請速率的家庭寬帶產(chǎn)品月付標準資費之間差額的3倍予以減免。如仍無(wú)法修復的，為保證客戶(hù)寬帶使用的穩定性，將進(jìn)行降速處理，同時(shí)自降速次月起減免費用調整為實(shí)際可達速率與用戶(hù)申請速率的寬帶產(chǎn)品月付標準資費之間的差額。
截止目前，已經(jīng)向近千名客戶(hù)賠付并開(kāi)展了網(wǎng)速綜合整治工作。據統計，不達標用戶(hù)均為銅纜家庭寬帶用戶(hù)，光網(wǎng)用戶(hù)“零賠付”。
48小時(shí)即要即裝
同時(shí)，上海電信宣布在全市城市化范圍提出“即要即裝”目標，快速的裝維和服務(wù)速度，提升了用戶(hù)的感知。
所謂光網(wǎng)“48小時(shí)即要即裝”是指：在光網(wǎng)覆蓋區域，上海電信在接到家庭用戶(hù)光網(wǎng)寬帶新裝申請后，將在48小時(shí)內完成安裝并開(kāi)通寬帶上網(wǎng)服務(wù)，這在業(yè)內是首創(chuàng )。
另外，對于將原來(lái)的ADSL銅纜換成光纜，是不是一定要布設醒目的明線(xiàn)，破壞原有的裝修格局？上海電信相關(guān)人士解釋說(shuō)，原有的家庭布線(xiàn)沒(méi)有預留光網(wǎng)入戶(hù)的管道，很多市民擔心鉆墻、打洞，破壞了裝修好的墻體、地面，但目前在技術(shù)上已經(jīng)解決了老住宅光纖入戶(hù)問(wèn)題，可做到無(wú)損入戶(hù)。
