2013：SaaS持續火熱 在線(xiàn)CRM勢不可擋

　　2012年是SaaS的轉折年，尤其是在云計算得到了用戶(hù)的普遍認可，同時(shí)也得到眾多廠(chǎng)商認同的前提下，SaaS應用模式正處于歷史上最好的發(fā)展時(shí)期，許多軟件開(kāi)發(fā)公司和大型的網(wǎng)絡(luò )公司紛紛進(jìn)軍SaaS領(lǐng)域。據計世資訊發(fā)布的最新調查數據報告顯示，過(guò)去一年中國SaaS市場(chǎng)規模達到584.3億元，增長(cháng)率為30.2%。如此高速的增長(cháng)預示著(zhù)SaaS的發(fā)展即將迎來(lái)新一輪井噴期。

　　在傳統軟件廠(chǎng)商發(fā)展乏力的形勢下，以云計算模式為主的SaaS提供商卻充滿(mǎn)發(fā)展活力。Salesforce、甲骨文、SAP等國際大腕，以及以八百客為代表的國內企業(yè)，正不斷地為SaaS市場(chǎng)注入新的力量。在新進(jìn)入的2013年，SaaS(軟件即服務(wù))市場(chǎng)在繼續蓬勃發(fā)展之余，有可能發(fā)生重大變化。下面讓我們看看2013年中值得關(guān)注的重要SaaS廠(chǎng)商，以及相關(guān)的發(fā)展趨勢。

Salesforce：Salesforce.com已經(jīng)成為SaaS市場(chǎng)最大的獨立參與者，如果沒(méi)有將此巨頭考慮在內，那么任何關(guān)于SaaS市場(chǎng)的討論都是不全面的。2013年，Salesforce.com應該會(huì )在社交協(xié)作、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、客戶(hù)服務(wù)和應用開(kāi)發(fā)軟件方面傳出更多的消息，與此同時(shí)，該公司可能還會(huì )推出一個(gè)全新品牌的應用，以進(jìn)軍一個(gè)目前為止他們并沒(méi)有直接涉足的市場(chǎng)領(lǐng)域。Salesforce.com推出的員工績(jì)效管理應用Work.com就是這一個(gè)典型的案例。

800APP：作為國家首家扛起SaaS發(fā)展大旗的廠(chǎng)商，八百客一直是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。發(fā)展八年多的時(shí)間里，八百客在云計算、SaaS、在線(xiàn)CRM、企業(yè)社交與移動(dòng)應用方面都進(jìn)行了產(chǎn)品創(chuàng )新，并得到了廣大企業(yè)客戶(hù)的信賴(lài)和認可。2012年，八百客部署了北京、上海“雙總部”戰略、發(fā)布CRM秋季版等一系列市場(chǎng)動(dòng)作，也讓八百客再度成為“沸點(diǎn)”。在2013年，八百客的發(fā)展策略應該集中在完善在線(xiàn)CRM產(chǎn)品功能，發(fā)力移動(dòng)辦公應用，加強PaaS平臺建設，打造軟件應用商店等方面。

甲骨文：過(guò)去這一年，甲骨文相繼收購許多應用軟件廠(chǎng)商，目前這些收購而來(lái)的技術(shù)已經(jīng)完成整并，日前并正式推出客戶(hù)體驗管理方案，專(zhuān)攻消費行為生命周期管理市場(chǎng)，其中的應用模塊，包括在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)體驗管理RightNow以及電子商務(wù)的在線(xiàn)銷(xiāo)售客戶(hù)體驗管理atg，都是以SaaS云端服務(wù)模式推出。甲骨文應用軟件事業(yè)部副總經(jīng)理表示，SaaS服務(wù)將會(huì )是甲骨文2013年積極開(kāi)拓的重要市場(chǎng)。

SAP：德國軟件巨頭SAP在2012年通過(guò)收購S(chǎng)uccessFactors和Ariba大舉向SaaS市場(chǎng)進(jìn)軍。在SAP收購的兩個(gè)廠(chǎng)商中，前者為HCM(人力資源管理)廠(chǎng)商，后者主要提供了一個(gè)基于云的供應商網(wǎng)絡(luò )。此外，SAP還擁有自主研發(fā)的Business ByDesign ERP套件和大量的專(zhuān)業(yè)SaaS應用，這些專(zhuān)業(yè)SaaS應用能夠與面向企業(yè)的本地Business Suite套件協(xié)同工作。SAP官員可能會(huì )決定在2013年制訂一個(gè)關(guān)于Business Suite套件的SaaS長(cháng)期路線(xiàn)圖。
微軟：我們認為，微軟的Dynamics ERP軟件產(chǎn)品將會(huì )更專(zhuān)注于SaaS。微軟關(guān)于SaaS的營(yíng)銷(xiāo)策略可能是向客戶(hù)證明他們能夠提供一個(gè)包括Office、CRM和ERP等所有東西在內的一站式SaaS虛擬商店。咨詢(xún)公司Asuret的CEO兼分析師Michael Krigsman認為：“雖然微軟取得了一些進(jìn)展，但是他們需要讓公司的不同部門(mén)彼此間進(jìn)行協(xié)商。目前他們正在做這一工作。”

　　2013年，伴隨互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商、運營(yíng)商、IT廠(chǎng)商以及傳統設備商在內的產(chǎn)業(yè)界各方都在積極地涉足云服務(wù)市場(chǎng)，推出各自的產(chǎn)品。一個(gè)海量的云服務(wù)市場(chǎng)正在打開(kāi)，SaaS市場(chǎng)將迎來(lái)“增長(cháng)”的主旋律。