走過(guò)2012－億倫呼叫中心外包領(lǐng)域發(fā)展回顧

　　進(jìn)入2013年已經(jīng)一個(gè)多月了，在過(guò)去的2012年，對(duì)于億倫的發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年， 2011年公司制定以產(chǎn)品－運(yùn)營(yíng)為公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)以呼叫中心產(chǎn)品和呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)為主線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)策略，以為客戶(hù)提供全面呼叫中心解決方案為目標(biāo)，提供適合客戶(hù)業(yè)務(wù)需要的呼叫中心項(xiàng)目產(chǎn)品和外包運(yùn)營(yíng)解決方案。2012年是執(zhí)行戰(zhàn)略發(fā)展和奠定發(fā)展基礎(chǔ)的關(guān)鍵一年。

　　在呼叫中心產(chǎn)品方案，億倫公司具有多年的技術(shù)積累和經(jīng)驗(yàn)積累，在客服和電銷(xiāo)的軟件基礎(chǔ)上推出了面向企業(yè)信息一體化的軟件產(chǎn)品，為客戶(hù)打造全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求的信息港灣的產(chǎn)品。

　　而在呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，億倫則是一個(gè)新人，需要億倫從基礎(chǔ)、從點(diǎn)滴開(kāi)始學(xué)習(xí)和探索，尋找適合企業(yè)發(fā)展的外包運(yùn)營(yíng)之道。為此公司制定了穩(wěn)步發(fā)展的路線(xiàn)，初期為客戶(hù)提供席位外包的發(fā)展策略，以項(xiàng)目為基點(diǎn)，通過(guò)項(xiàng)目來(lái)培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍、建立穩(wěn)定的座席資源、開(kāi)拓并立足外包市場(chǎng)。欣慰的是經(jīng)過(guò)2012年的艱苦努力和不斷的學(xué)習(xí)探索，億倫取得了不錯(cuò)的成績(jī)，為公司在外包領(lǐng)域的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、 立足鎮(zhèn)江：2011年底，公司通過(guò)招商引資，正式落戶(hù)江蘇鎮(zhèn)江，從這里開(kāi)始億倫公司的呼叫中心外包旅程。并于2012年在鎮(zhèn)江注冊(cè)公司(江蘇億倫信息科技有限公司)，實(shí)現(xiàn)全面本地化發(fā)展，建立了鎮(zhèn)江市第一個(gè)大型外包職場(chǎng)，為鎮(zhèn)江的外包發(fā)展提供了契機(jī)，同時(shí)也得到了鎮(zhèn)江市政府大力支持，計(jì)劃在2013年全面啟動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)方案，實(shí)現(xiàn)向規(guī)模化和產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。

2、 豐富人力資源：通過(guò)引進(jìn)和培養(yǎng)，建立了多元的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)具有豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)支撐處理能力；同時(shí)建立人力資源管理團(tuán)隊(duì)，已建立輻射長(zhǎng)三角的人才招聘與人力資源服務(wù)機(jī)制，全面支撐億倫公司在外包領(lǐng)域的人力資源發(fā)展要求。

3、 開(kāi)拓市場(chǎng)：經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，億倫公司能夠?yàn)榭蛻?hù)提供業(yè)務(wù)外包、席位外包、人力外包等業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)遍及保險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)商、金融、企業(yè)、教育等領(lǐng)域，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供多種形式、多業(yè)務(wù)的合作方案。

4、 推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)：作為具有10年呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，能夠提供全面的呼叫中心建設(shè)方案和隨需應(yīng)變的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持和技術(shù)運(yùn)維能力；在億倫外包職場(chǎng)中全部采用擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的億倫呼叫中心解決方案，包含呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)、呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)過(guò)外包職場(chǎng)的不斷應(yīng)用和改進(jìn)，使得億倫能夠貼近客戶(hù)的需求，產(chǎn)品能夠從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，滿(mǎn)足客戶(hù)的應(yīng)用要求。