CTI論壇(ctiforum)2月18日消息（記者 楊毅):2012年12月，億倫公司江蘇職場成功引入運營商呼叫中心外包業(yè)務(wù)，項目規(guī)劃初期50座席，預(yù)計在半年內(nèi)達(dá)到100座席規(guī)模。
隨時運營商自身轉(zhuǎn)型和其業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的線的不斷豐富的現(xiàn)狀，從知識角度已經(jīng)形成了數(shù)量龐大又交織的信息網(wǎng)絡(luò)，對于運營商客戶服務(wù)中心的管理者和座席人員而言，如何能在統(tǒng)一的客服標(biāo)準(zhǔn)和KPI指標(biāo)要求之下，既掌握信息量越來越大的知識庫以保障服務(wù)的品質(zhì)、又能針對單一客戶的個性化需求提供定制化的滿意服務(wù)。這一難以平衡的壓力，促使運營商將部分業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司成為可能。
億倫公司擁有十年呼叫中心技術(shù)研發(fā)和運營管理經(jīng)驗，目前在在北京、天津等地合作運營六個職場，總規(guī)模超過1000座席。對于億倫而言，多年與運營商在呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域的合作，既積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗以保障外包業(yè)務(wù)的專業(yè)化運營，同時也培養(yǎng)了一只理解運營商業(yè)務(wù)、具備管理能力的運營團隊，具備承接外包業(yè)務(wù)的能力。
