CTI論壇(ctiforum)2月18日消息（記者 楊毅):2012年12月，億倫公司江蘇職場(chǎng)成功引入運營(yíng)商呼叫中心外包業(yè)務(wù)，項目規劃初期50座席，預計在半年內達到100座席規模。
隨時(shí)運營(yíng)商自身轉型和其業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的線(xiàn)的不斷豐富的現狀，從知識角度已經(jīng)形成了數量龐大又交織的信息網(wǎng)絡(luò )，對于運營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)中心的管理者和座席人員而言，如何能在統一的客服標準和KPI指標要求之下，既掌握信息量越來(lái)越大的知識庫以保障服務(wù)的品質(zhì)、又能針對單一客戶(hù)的個(gè)性化需求提供定制化的滿(mǎn)意服務(wù)。這一難以平衡的壓力，促使運營(yíng)商將部分業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)公司成為可能。
億倫公司擁有十年呼叫中心技術(shù)研發(fā)和運營(yíng)管理經(jīng)驗，目前在在北京、天津等地合作運營(yíng)六個(gè)職場(chǎng)，總規模超過(guò)1000座席。對于億倫而言，多年與運營(yíng)商在呼叫中心系統和業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域的合作，既積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗以保障外包業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)，同時(shí)也培養了一只理解運營(yíng)商業(yè)務(wù)、具備管理能力的運營(yíng)團隊，具備承接外包業(yè)務(wù)的能力。
