CTI論壇(ctiforum)1月10日消息（記者 郭佳):“保險公司車(chē)險定損速度慢、時(shí)間長(cháng)、定損評估過(guò)程不透明，價(jià)格不透明……”在廣州某雜志社工作的周鵬告訴記者，“一個(gè)小事故，理賠費用往往只有幾百塊錢(qián)，但要忙上幾天時(shí)間，讓人煩不勝煩！”為了解決車(chē)險定損過(guò)程繁雜的難題，從幾年前開(kāi)始，各大保險公司等企業(yè)就相繼開(kāi)始試點(diǎn)引入V2視頻會(huì )議遠程定損監控系統，對車(chē)險事故進(jìn)行遠程定損，以求化繁為簡(jiǎn)，為客戶(hù)提供快捷的定損理賠服務(wù)。
據了解，通過(guò)V2視頻會(huì )議遠程定損監控系統車(chē)險定損方式，很多環(huán)節都可以遠程搞定，讓車(chē)主省事不少。出現事故后，車(chē)主不必再去定損中心，而是可以直接把車(chē)子開(kāi)進(jìn)附近的4S店，停在遠程定損泊位上。保險公司定損人員只需要坐在保險公司監控室內通過(guò)遠程實(shí)時(shí)觀(guān)看定損的車(chē)輛，通過(guò)電話(huà)與現場(chǎng)工作人員溝通，及時(shí)調整車(chē)輛的位置，再通過(guò)遠程的圖像抓拍、存檔，就可以完成定損全過(guò)程。眾多車(chē)主表示，遠程定損為車(chē)主節約了時(shí)間，帶來(lái)了極大的方便。
據保險公司信息化負責人介紹，通過(guò)使用V2視頻會(huì )議遠程定損不僅減少了客戶(hù)的等待時(shí)間，針對簡(jiǎn)單拆解或不需拆解定損的案件，完成整個(gè)定價(jià)、核價(jià)環(huán)節最多只需30分鐘，大幅縮減案件處理時(shí)效，同時(shí)也為保險公司節約了人力資源成本。以前對碰撞比較嚴重的車(chē)輛，會(huì )涉及到底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機、輪胎等許多內部問(wèn)題，這種情況下保險公司通常會(huì )派兩個(gè)定損員前后兩三次來(lái)店里進(jìn)行勘察，對車(chē)子進(jìn)行拆解并具體分析各部件的性能后才能確定車(chē)子的損傷程度，基本上要花費3到4個(gè)工作日的時(shí)間，而現在通過(guò)V2視頻會(huì )議遠程定損可以進(jìn)行遠程監控、查勘和“視頻會(huì )診”，不需要再派人來(lái)花大量時(shí)間檢查，從而節約了成本。
據多家保險公司的統計數據顯示，傳統的定損方式，一個(gè)定損員每天的最高定損量一般都在8—10件，而通過(guò)V2視頻會(huì )議遠程定損模式，日最高定損量提高到30—40件/人，相當于以前的3—4倍。工作效率的提高是顯而易見(jiàn)的，這種效率的提高，讓保險公司看到的是更多客戶(hù)的笑容、認可、青睞和滿(mǎn)意。
網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的不斷完善以及視頻通信技術(shù)的不斷成熟使得人們對于V2視頻會(huì )議的定義不在局限于會(huì )議服務(wù)，而是將其視為未來(lái)可以取代普通電話(huà)的大眾化通信工具。V2視頻會(huì )議發(fā)展的源動(dòng)力就是與各行業(yè)業(yè)務(wù)的深度融合，為這些行業(yè)量身定制能適合其溝通方式，提高其工作效率的產(chǎn)品及解決方案，比如V2視頻會(huì )議在遠程定損、視頻遠程醫療、視頻遠程教育等行業(yè)的應用。
目前，選擇使用V2視頻會(huì )議的企業(yè)例如可口可樂(lè )、聯(lián)想控股、沃爾瑪、格蘭仕集團、太平洋保險、中鐵九局、DHL、國家電網(wǎng)、廣東省消防局、首鋼集團、廣州本田、TCL、聯(lián)想集團、中科院、中國電信、工信部、國家氣象局、中國石油等已超過(guò)6000余家。V2視頻會(huì )議以其高清晰的語(yǔ)音（1080P）、可以達到高清流暢的視頻(H.264)、強大完善的通訊及協(xié)作功能、可靠的系統性能、高效的大容量設計、開(kāi)放的可擴展架構、省時(shí)省事省力省心的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念為用戶(hù)提供了一個(gè)全方位、多層次、高效率的視頻會(huì )議通訊平臺，且已受到了更多企業(yè)用戶(hù)的多次擴容和認可。
