為了進(jìn)一步提升客服中心整體服務(wù)水平，近日客服中心對目前的開(kāi)展的各項工作進(jìn)行分析，查找不足并進(jìn)行整改：一是對于不合格錄音在客服周會(huì )上進(jìn)行現場(chǎng)點(diǎn)評，對于不合格的地方提出整改意見(jiàn)；二是話(huà)務(wù)員在日常工作中存在的疑難問(wèn)題客服周會(huì )上進(jìn)行提報，并現場(chǎng)研究出解決方案現場(chǎng)給出答復；三是對10050呼叫中心工單處理和日常報表統計進(jìn)行不定期抽查，存在問(wèn)題的工單或報表周會(huì )進(jìn)行點(diǎn)評；四是對于遲到早退的話(huà)務(wù)員進(jìn)行現場(chǎng)處罰，罰金將在年底對部門(mén)工作優(yōu)秀話(huà)務(wù)員進(jìn)行獎勵。
通過(guò)以上的整個(gè)措施進(jìn)一步提高客服工作處理能力，為提升用戶(hù)滿(mǎn)意度奠定了良好的基礎。
