12月7日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦的《2012（第六屆）中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務高峰論壇》在上海召開。北京訊鳥軟件有限公司憑借優(yōu)秀的金融行業(yè)云計算解決方案和良好的客戶口碑受邀參加本次大會，訊鳥軟件副總裁周致發(fā)表了主題為“云服務客戶體驗與信用卡電銷的實踐”的主題演講，介紹訊鳥在云計算呼叫中心的行業(yè)成果以及在信用卡電銷方面的實踐案例。
訊鳥軟件副總裁周致平發(fā)表現(xiàn)場演講
“怎么樣利用技術(shù)的優(yōu)勢，來創(chuàng)造出我們的價值。講到數(shù)據(jù)營銷，首先一個問題就是數(shù)據(jù)哪里來，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，新的客戶的挖掘和取得。還有怎么樣通過對客戶的一個轉(zhuǎn)化達到我們銷售的目的。所以講的簡單一點，整個電話營銷的過程就是一個數(shù)據(jù)產(chǎn)生跟數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，數(shù)據(jù)狀態(tài)變化的一個過程。在這個過程里面，我們怎么樣通過好的營銷的手法，好的經(jīng)營管理方法，提高效率，降低成本，取得最大的回報，我想這就是我們要談的一個核心的話題。”周致平副總裁在演講中提到信用卡電銷的核心問題對數(shù)據(jù)的處理，而云計算技術(shù)，恰恰具備大數(shù)據(jù)處理能力以及系統(tǒng)和商業(yè)的彈性。
訊鳥信用卡營銷系統(tǒng)的業(yè)務價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：新客戶交付周期縮短、人均效率提升、新客戶獲取量增加以及新訂單獲取量增加。訊鳥的云呼叫平臺，可以跨越時空、地域、物理設(shè)備的限制，提高系統(tǒng)接通率、人工接通率，客觀、真實地采集過程數(shù)據(jù)、錄音;客戶行為探知系統(tǒng)，可以提供有效的客戶線索，提高人工呼叫效率;而信用卡電營和信用卡客維系統(tǒng)，則通過云端形成貫穿全過程的客戶資料完善和客戶肖像細化，全流程電子表單、實時業(yè)務監(jiān)控平臺、快捷的知識傳遞途徑以及支持多業(yè)務技能的銷售都成為提高金融信用卡營銷效率的重要因素。
通過客戶行為探測系統(tǒng)、云呼叫平臺以及信用卡電銷、客維系統(tǒng)，訊鳥的信用卡電銷解決方案能夠幫助金融企業(yè)實現(xiàn)新客戶交付周期平均縮短67.69%，發(fā)卡業(yè)務月坐席人均增加60%，增值服務訂單月人均增加20%等業(yè)務價值，助力金融類企業(yè)擴大信用卡銷售價值，促進客服從成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變。
在演講的最后，周致平副總裁講到：“我們在進行一個未來的發(fā)展和一個準備，其中就是的數(shù)據(jù)進行交叉銷售和績效管理，通過這樣累積了很多的客戶，怎么樣來利用這些數(shù)據(jù)分析做交叉銷售和績效管理，怎么樣利用移動終端，讓我們不光是能夠用電話來接觸，而配合地面部隊把數(shù)據(jù)帶到客戶面前，怎么樣利用社交網(wǎng)絡(luò)納入到整個銷售和數(shù)據(jù)采集的延伸營銷過程當中。”在場嘉賓紛紛表示對于訊鳥基于云計算的信用卡營銷系統(tǒng)解決方案非常感興趣，訊鳥軟件在現(xiàn)場的展臺人頭攢動，眾多嘉賓在展臺前與顧問和技術(shù)人員交流。這說明訊鳥在云計算應用上的成果得到了高度認可，將云計算運用到信用卡營銷上已成為大勢所趨。
