呼叫中心為企業(yè)帶來(lái)的巨大利益被更多企業(yè)所關(guān)注。所以越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建設自己的呼叫中心。
傳統模式下自建呼叫中心需要投入巨資、花費大量人力、物力。有沒(méi)有節約成本的建設方式？如何能快速建立應用？
計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來(lái)越普及，企業(yè)在享用這些技術(shù)帶來(lái)的便捷性同時(shí)，也在思考如何更好的利用這些資源。
華鐵廣通 為企業(yè)輕松部署云呼叫中心
在市場(chǎng)競爭日益激烈，商業(yè)價(jià)值不斷凸顯的今天，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)也在時(shí)刻變化著(zhù)。盡管贏(yíng)利仍然是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目標，但是越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始逐漸意識到滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能以及用戶(hù)滿(mǎn)意度等等問(wèn)題的重要性，并在尋求積極的解決之道。許多企業(yè)采取了很多方式來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和完善服務(wù)體系，也取得了一定的成績(jì)。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心的出現為他們解決了燃眉之急，成為企業(yè)一個(gè)不可或缺的必備武器。
廣通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）是華鐵廣通全力打造的基于新一代呼叫中心SAAS服務(wù)模式，系統具有著(zhù)建設周期短、投入少、風(fēng)險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營(yíng)維護成本低等眾多特點(diǎn)；無(wú)論是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心、客戶(hù)服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地的呼叫中心系統。為企業(yè)的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供了良好的服務(wù)平臺和市場(chǎng)數據，更為管理者的決策分析提供依據，為快速提升企業(yè)形象、工作效率和服務(wù)流程發(fā)揮了重要作用。
企業(yè)應用價(jià)值：
1、有助于企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售
暢通無(wú)阻的來(lái)電接聽(tīng)平臺，將客戶(hù)來(lái)電損失率降到最低，企業(yè)不錯過(guò)每一次潛在商機。資費遠低于傳統電信資費，無(wú)須使用電信的中繼線(xiàn)，通訊成本大大降低。能夠實(shí)現座機手機、互聯(lián)網(wǎng)的統一通訊，更多方式與客戶(hù)互動(dòng)，高效的呼叫中心平臺，有效提升企業(yè)對客戶(hù)響應速度，大大提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力。統一全公司業(yè)務(wù)資源的客戶(hù)互動(dòng)業(yè)務(wù)平臺，建立調度全員為客戶(hù)服務(wù)的高效業(yè)務(wù)體系。
2、企業(yè)管理最有效的工具
統一管理統一監控的業(yè)務(wù)管理平臺，讓企業(yè)電話(huà)業(yè)務(wù)更加高效，服務(wù)標準更統一，更完善。業(yè)務(wù)統計、分析、管理、監督的統一平臺，方便企業(yè)管理者高效管理企業(yè)業(yè)務(wù)。
3、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)
物美價(jià)廉方便靈活的服務(wù)租賃模式，讓企業(yè)以最低的成本享受電信級的專(zhuān)業(yè)系統服務(wù)。分布廣泛擴展靈活解決方案，一個(gè)電話(huà)號碼能夠連通分布在全國各地的業(yè)務(wù)人員。
特點(diǎn)
1、客戶(hù)管理--方便：集成呼叫中心坐席端，實(shí)現呼叫中心電話(huà)呼入、呼出到客戶(hù)關(guān)系管理的流程自動(dòng)化，來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)信息，及時(shí)管理及更新客戶(hù)信息。自動(dòng)記錄所有來(lái)電，形成全網(wǎng)清單，坐席人員隨時(shí)記錄客戶(hù)來(lái)電，完整統一的記錄客戶(hù)資料，不再擔心資料丟失；
2、數據營(yíng)銷(xiāo)—快捷：以客戶(hù)為中心進(jìn)行完善、豐富的多角度客戶(hù)跟蹤記錄，并建立全面的客戶(hù)關(guān)系數據網(wǎng)絡(luò )；客戶(hù)數據庫為基礎，通過(guò)短信群發(fā)實(shí)現信息發(fā)布和客戶(hù)關(guān)懷。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度。
3、權限控制嚴格清晰：企業(yè)管理者根據工作職能定義不同的角色，并靈活的為每個(gè)角色指派適合工作的權限；當工作職能發(fā)生改變時(shí)，只須更改角色的權限，并使更改自動(dòng)應用于角色的所有成員，操作十分容易。
4、分布式辦公，集中式管理：企業(yè)可以按照服務(wù)需要隨時(shí)調整座席的地理分布，全國座席可以統一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統一的業(yè)務(wù)數據庫系統以達到全國數據統一,資源共享的目的。
北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司是一家致力于為企業(yè)級用戶(hù)提供高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化通訊服務(wù)的增值運營(yíng)商。擁有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨詢(xún)和解決方案服務(wù)實(shí)施能力，面向企業(yè)提供400熱線(xiàn)、呼叫中心產(chǎn)品、CRM、統一通信等綜合應用產(chǎn)品，為企業(yè)打造費用低廉、服務(wù)一流的專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統及信息化管理系統。目前華鐵廣通已擁有全國最大規模的電信級云呼叫中心運營(yíng)平臺，平臺所服務(wù)的企業(yè)數量和座席數量全國第一。作為托管服務(wù)模式的締造者，我們緊密?chē)@OURS（Online-United Resource- Service）的服務(wù)理念，致力打造“OURS云服務(wù)”運營(yíng)模式。
在不久的將來(lái)，企業(yè)擁有云呼叫中心是衡量一個(gè)企業(yè)通信信息化的基本標準之一，而廣通云必成為企業(yè)不可或缺的服務(wù)工具。
