962512呼叫中心不只是簡(jiǎn)單地承接任務(wù)，還將利用網(wǎng)絡(luò )平臺的優(yōu)勢性，第一時(shí)間記錄消費者需求，通過(guò)其登錄的身份信息，匹配相應的網(wǎng)點(diǎn)就近安排服務(wù)，并對整個(gè)過(guò)程 (包括派單、上門(mén)、服務(wù)內容及回訪(fǎng))進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。消費者來(lái)電過(guò)后，其相關(guān)的服務(wù)信息及反饋情況都將及時(shí)保存。且對于一些在非工作日無(wú)法處理的來(lái)電，呼叫中心也會(huì )通過(guò)電腦系統留言。
上海家電服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心平臺利用自動(dòng)派單軟件系統將消費者的來(lái)電分發(fā)至服務(wù)坐席，提高服務(wù)效率，并減少消費者等待的時(shí)間。同時(shí)，呼叫中心還會(huì )做好來(lái)電記錄的分類(lèi)處理工作。
