在線(xiàn)CRM：Salesforce、XTools、微軟各有千秋

　　在國內，Salesforce、XTools、微軟CRM三足鼎立，很多人都很迷茫，都是在線(xiàn)CRM，他們到底有什么不同？筆者把自己對三種在線(xiàn)CRM的理解稍微整理后，也許會(huì )令大家對這些CRM的理解有一些幫助，到底什么CRM適合自己的企業(yè)。

Salesforce的中國之路
　　2008年5月27日，Salesforce聯(lián)手神州數碼正式進(jìn)軍中國客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)。

　　據了解，Salesforce目前在中國并沒(méi)有正式的辦事機構，其和神州數碼合作期望在中國的所有業(yè)務(wù)將通過(guò)神州數碼來(lái)實(shí)現。

　　但是據了解神州數碼SaaS公司并沒(méi)有讓Salesforce在中國發(fā)揚光大，Salesforce目前主要依賴(lài)在中國的一些軟件集成商為客戶(hù)做二次開(kāi)發(fā)。簽約的中國客戶(hù)大多是外資企業(yè)在中國的分支或者辦事機構。中國國內的中小企業(yè)很少使用和能夠承擔高額的費用。

　　很有趣的是， Salesforce覺(jué)得中國市場(chǎng)很大，但是無(wú)法獲取，又勢在必得的情急之下投資了一家中國本土的在線(xiàn)CRM公司，這家公司自獲得投資之后，在宣傳上就咬著(zhù)Salesforce不放，放言Salesforce要退出中國，而且其在線(xiàn)CRM價(jià)格低廉、性能卻在Salesforce之上。讓Salesforce拓展中國之路更是雪上加霜。

　　據了解，Salesforce在中國超過(guò)2000家企業(yè)客戶(hù)，市場(chǎng)需求存在，無(wú)可厚非，Saleforce的產(chǎn)品優(yōu)勢主要集中在強大的自定義功能，但這些自定義的功能客戶(hù)是玩不轉的，只能依托在中國的軟件服務(wù)商幫助Salesforce把軟件交付給當地客戶(hù)。咨詢(xún)費、定制費自然是一筆不菲的費用。

Salesforce的特點(diǎn)是：
　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、標準或自定義的報告與分析、擴展可能性（AppExchange 提供了上千個(gè)有用的應用，包羅萬(wàn)象，覆蓋企業(yè)和個(gè)人商務(wù)管理的方方面面）。Salesforce的在線(xiàn)CRM是面對企業(yè)戰略的數據整合和分析，而這種分析是大中型企業(yè)的摯愛(ài)。

Salesforce在全球是成功的，也期望能早日在中國走出自己的中國特色。

XTools的草根精神
　　XTools是野地里生野地里長(cháng)，中小企業(yè)創(chuàng )業(yè)者的娘家人。

　　2004年，XTools企業(yè)維生素異軍突起，在人們還對CRM概念處于模糊概念的時(shí)候，對本地化CRM部署猶豫徘徊之際，XTools特立獨行，率先在國內提出以一種租用的模式，為中小企業(yè)搭建云平臺，搭建屬于他們自己的CRM的數據庫。

　　2011年中央電視臺《走進(jìn)科學(xué)》報道了XTools的云技術(shù)，并稱(chēng)，XTools是中小企業(yè)致富發(fā)財的絕密武器。

　　2012年10月，XTools提出每人每月50月的低價(jià)，讓中國的中小企業(yè)趨之若鶩。

　　 2004年至今八年之間，XTools人也在不斷開(kāi)拓新的管理體系，為滿(mǎn)足客戶(hù)需求逐漸升級完善，并且已經(jīng)有上萬(wàn)企業(yè)應用，XTools CRM（www.xtools.cn）走出企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”，實(shí)現了科學(xué)管理。

　　值得一提的是：XTools全面多維度的客戶(hù)管理、商務(wù)邏輯嚴謹的銷(xiāo)售管理，多角度的產(chǎn)品管理，更適用于中國人自己風(fēng)格的日報體系。目前已經(jīng)整合了50多個(gè)行業(yè)的特征，可謂是真正的“萬(wàn)家企業(yè)的智慧結晶 ”，目前已經(jīng)形成了客戶(hù)管理+人員管理+庫存管理+財務(wù)簡(jiǎn)單管理的全面的中小企業(yè)業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺。

　　XTools CRM(www.xtools.cn)的性?xún)r(jià)比被國內小微企業(yè)廣泛認可，他們非常適用于那些高速發(fā)展卻遇到管理瓶頸的企業(yè)，或者創(chuàng )業(yè)初期內部各方面不完善的企業(yè)。

　　用更簡(jiǎn)單的投入得到更大的回報，用更短的距離行程完成更美好的旅程，XTools CRM(www.xtools.cn)就是用更友善的人際交互體驗來(lái)滿(mǎn)足中小企業(yè)用戶(hù)。與Salesforce相比，Salesforce大量定制的前期工作會(huì )把中小企業(yè)客戶(hù)一開(kāi)始擋在門(mén)外，易于上手成為XTools的特色，與微軟CRM不同，XTools的價(jià)格一聽(tīng)起來(lái)就更加親切。

　　當然對于大型企業(yè)，XTools也有著(zhù)一定的局限性，XTools只是開(kāi)放部分自定義的功能，對于大型企業(yè)的需求，自定義的表單，自定義的流程和統計圖表不能實(shí)現，XTools 更趨近于一個(gè)標準化的產(chǎn)品。而對于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，似乎這點(diǎn)卻變成了優(yōu)勢，簡(jiǎn)單易學(xué)成為搶占市場(chǎng)的利劍。

微軟在線(xiàn)CRM
　　微軟的在線(xiàn)CRM 的名字叫做 Dynamics CRM， Dynamics CRM 要求客戶(hù)購買(mǎi)服務(wù)器，或者購買(mǎi)微軟的數據存儲服務(wù)，提供企業(yè)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和讀取數據，微軟提供的方案相對靈活，但是如果企業(yè)自己搭建服務(wù)器和帶寬的話(huà)，就不是在線(xiàn)CRM了。

　　 這個(gè)與Salesforce和XTools的方式稍有些不同。從某種情況下，不是按月服務(wù)，收取企業(yè)的年費，從銷(xiāo)售模型上仍然是項目型銷(xiāo)售和服務(wù)。報價(jià)是在9000元左右每個(gè)賬戶(hù)，而且不包括4-5萬(wàn)的服務(wù)器端的托管費用，這個(gè)可能讓中小企業(yè)望而卻步，門(mén)檻還是有些高。假定10人的銷(xiāo)售團隊，費用在13萬(wàn)左右。

　　但是微軟在中國也取得了一定的成功，在某些行業(yè)上的成功很明顯，比如：醫藥行業(yè)、消費品行業(yè)等。

　　 2008年11月1日，風(fēng)云網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司與微軟（中國）有限公司在蘇州國際科技園宣布，由雙方合力打造的軟件即服務(wù)（Software As A Service，簡(jiǎn)稱(chēng)SaaS）平臺——“風(fēng)云在線(xiàn)”正式啟動(dòng)，該平臺將致力于為國內中小企業(yè)提供全新模式的軟件服務(wù)，由風(fēng)云網(wǎng)絡(luò )搭建硬件服務(wù)平臺和訪(fǎng)問(wèn)帶寬，微軟提供Dynamics CRM 獲取授權費用。

　　 但是，微軟和Salesforce的沖突不斷，2010年 5月19日早間消息，據國外媒體昨日報道，微軟已經(jīng)向美國西雅圖地方法院提起訴訟，指控在線(xiàn)CRM服務(wù)提供商Salesforce.com侵犯其9項專(zhuān)利。微軟希望法院對Salesforce.com發(fā)起禁令并要求索賠，但并未透露具體索賠金額。Salesforce.com的CEO馬克貝尼奧夫(Marc Benioff)此前曾經(jīng)多次公開(kāi)批評微軟。

功能特點(diǎn)：
對比Salesforce的產(chǎn)品，Salesforce的CRM更具開(kāi)放性，更具平臺化，而微軟在線(xiàn)CRM也有其特點(diǎn)：

其一：微軟的在線(xiàn)CRM的界面友好性非常不錯，直觀(guān)。采用Office軟件界面、用戶(hù)感受親切，如果你用過(guò)微軟的outlook郵件管理，就能用好CRM。

其二：快速自定義、動(dòng)態(tài)服務(wù)，以及預建的功能 點(diǎn)選數據管理的自定義項目、工作流程、用戶(hù)體驗、存取和安全性、分析以及報告等功能；。

　　微軟的在線(xiàn)CRM可以管理到潛在客戶(hù)、商機、銷(xiāo)售渠道，主要強調的有四個(gè)方面，一個(gè)是銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)、市場(chǎng)管理和擴展性。

其三：微軟的在線(xiàn)CRM的優(yōu)勢在于，和微軟系列軟件可以相互融合，以支持完整的產(chǎn)業(yè)標準為基礎之應用程序整合； 延伸許多熟悉且可擴充的技術(shù)，例如 Microsoft Office System、Microsoft SQL Server、Microsoft Visual Studio、Microsoft .NET Framework 以及 Windows Server。

　　是什么樣的企業(yè)使用微軟的在線(xiàn)CRM呢？國內一些比較大型企業(yè)，對微軟有品牌愛(ài)好的一些CIO、CTO們比較鐘情微軟的在線(xiàn)CRM，微軟的CRM也收到了微軟ERP購買(mǎi)者的訂單。但我個(gè)人認為，微軟CRM的替換方案還是比較多的，在相同預算的情況下。

總結：
　　 以上三家的在線(xiàn)CRM都非常有各自鮮明的特色，以三家為首的在線(xiàn)CRM也涌現出了很多形似或者內容相似的產(chǎn)品，而需要選擇實(shí)施CRM的企業(yè)可以根據這三家的特點(diǎn)來(lái)選型。Salesforce的產(chǎn)品大平臺化、個(gè)性化定制，適合那些項目周期較長(cháng)的企業(yè)使用；XTools的本土化氣息濃厚，操作習慣更適于國人特點(diǎn)，兼之移動(dòng)化的功能優(yōu)異，適合國內的中小企業(yè)使用；微軟則是一種比較另類(lèi)的在線(xiàn)CRM，能夠兼容在線(xiàn)和本地化兩種模式，比較適合跨國和大中型國企。

　　 其實(shí)，企業(yè)選擇在線(xiàn)的CRM是一個(gè)好的戰略，企業(yè)購買(mǎi)軟件永遠只是購買(mǎi)了軟件的使用權，而一種租用，和在線(xiàn)使用更能夠解決信息化系統的投資回報的問(wèn)題。企業(yè)不就是講究低成本投入和高回報嗎？