金盛熱力客服呼叫中心：忙碌的接線(xiàn)員 真誠的服務(wù)心

　　隨著(zhù)居民家中暖意融融，金盛熱力有限公司客戶(hù)服務(wù)中心三部24小時(shí)供暖客服熱線(xiàn)也是炙手可熱，咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、派單處理、及時(shí)回訪(fǎng)……供暖熱線(xiàn)接線(xiàn)員忙得不可開(kāi)交。11月20日上午，記者走近他們感受熱線(xiàn)工作的甘苦。
 
　　當天早上9點(diǎn)50，三名接線(xiàn)員一邊接聽(tīng)電話(huà)，回答用戶(hù)的疑問(wèn)，一邊記錄受理問(wèn)題，還要辦理維修派單。“您好，這里是金盛熱力公司，您家去年暖氣報停了，工作人員會(huì )給您上門(mén)開(kāi)通，請問(wèn)您家地址。”“暖氣片上有個(gè)閥門(mén)，您打開(kāi)了沒(méi)？” ……記者待了兩個(gè)多小時(shí)，電話(huà)聲、業(yè)務(wù)辦理聲此起彼伏，忙碌的接線(xiàn)員根本無(wú)暇與記者交流。簡(jiǎn)單計算一下，熱線(xiàn)幾乎每半分鐘就會(huì )響一次，一天之內，每個(gè)接線(xiàn)員就要接幾百個(gè)電話(huà)。
 
　　記者發(fā)現除了墻上張貼的供熱資料，更多需要的資料已經(jīng)儲存在接線(xiàn)員腦子里。趁著(zhù)兩個(gè)熱線(xiàn)間的短暫空閑，接線(xiàn)員李倩倩告訴記者，今天早上8：30到下午4:30之間的熱線(xiàn)是由她和另外兩名同事負責，這叫早班，明天夜晚她就要上夜班。“電話(huà)一個(gè)接一個(gè)，你摸摸，這話(huà)筒都發(fā)燙了。上廁所要跑著(zhù)去，連水都顧不上喝。有時(shí)候上班前倒的水，到下班時(shí)還是滿(mǎn)的。”李倩倩說(shuō)。
 
　　隨著(zhù)供暖開(kāi)始，居民們最關(guān)心的就是怎么開(kāi)通暖氣和自己家怎么還不熱。“為什么別人家熱了，我家暖氣還不　　李倩倩說(shuō)，大部分用戶(hù)都會(huì )說(shuō)聲“謝謝”，但是也會(huì )有用戶(hù)一上來(lái)什么問(wèn)題都不說(shuō)，先罵接線(xiàn)員一通。接線(xiàn)員心里雖然委屈，但還是先道歉再耐心解釋?zhuān)�直到掛掉電�?huà)，才跑出去偷偷抹眼淚。
 
　　臨走的時(shí)候，記者發(fā)現桌子邊有個(gè)煮雞蛋，那是李倩倩的早餐，她還沒(méi)來(lái)得及吃。
 
　　溫馨提示：記者從開(kāi)封市金盛熱力有限公司了解到，本周該公司將增加兩位熱線(xiàn)服務(wù)人員，更好的為用戶(hù)服務(wù)。