金盛熱力客服呼叫中心：忙碌的接線員 真誠(chéng)的服務(wù)心

　　隨著居民家中暖意融融，金盛熱力有限公司客戶服務(wù)中心三部24小時(shí)供暖客服熱線也是炙手可熱，咨詢問(wèn)題、反映情況、派單處理、及時(shí)回訪……供暖熱線接線員忙得不可開交。11月20日上午，記者走近他們感受熱線工作的甘苦。
 
　　當(dāng)天早上9點(diǎn)50，三名接線員一邊接聽(tīng)電話，回答用戶的疑問(wèn)，一邊記錄受理問(wèn)題，還要辦理維修派單。“您好，這里是金盛熱力公司，您家去年暖氣報(bào)停了，工作人員會(huì)給您上門開通，請(qǐng)問(wèn)您家地址。”“暖氣片上有個(gè)閥門，您打開了沒(méi)？” ……記者待了兩個(gè)多小時(shí)，電話聲、業(yè)務(wù)辦理聲此起彼伏，忙碌的接線員根本無(wú)暇與記者交流。簡(jiǎn)單計(jì)算一下，熱線幾乎每半分鐘就會(huì)響一次，一天之內(nèi)，每個(gè)接線員就要接幾百個(gè)電話。
 
　　記者發(fā)現(xiàn)除了墻上張貼的供熱資料，更多需要的資料已經(jīng)儲(chǔ)存在接線員腦子里。趁著兩個(gè)熱線間的短暫空閑，接線員李倩倩告訴記者，今天早上8：30到下午4:30之間的熱線是由她和另外兩名同事負(fù)責(zé)，這叫早班，明天夜晚她就要上夜班。“電話一個(gè)接一個(gè)，你摸摸，這話筒都發(fā)燙了。上廁所要跑著去，連水都顧不上喝。有時(shí)候上班前倒的水，到下班時(shí)還是滿的。”李倩倩說(shuō)。
 
　　隨著供暖開始，居民們最關(guān)心的就是怎么開通暖氣和自己家怎么還不熱。“為什么別人家熱了，我家暖氣還不　　李倩倩說(shuō)，大部分用戶都會(huì)說(shuō)聲“謝謝”，但是也會(huì)有用戶一上來(lái)什么問(wèn)題都不說(shuō)，先罵接線員一通。接線員心里雖然委屈，但還是先道歉再耐心解釋，直到掛掉電話，才跑出去偷偷抹眼淚。
 
　　臨走的時(shí)候，記者發(fā)現(xiàn)桌子邊有個(gè)煮雞蛋，那是李倩倩的早餐，她還沒(méi)來(lái)得及吃。
 
　　溫馨提示：記者從開封市金盛熱力有限公司了解到，本周該公司將增加兩位熱線服務(wù)人員，更好的為用戶服務(wù)。