企業(yè)選擇信息一體化管理平臺系統時(shí)，會(huì )遭遇這樣一些問(wèn)題：小系統功能不全，而且穩定性差，大系統功能多，但是費用昂貴，中型系統呢，可能又與公司管理不匹配。
解決問(wèn)題的辦法在于：通過(guò)自定義功能，能在統一的云平臺上滿(mǎn)足不同行業(yè)，不同企業(yè)，不同崗位對系統的需求。在信息一體化時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為帶來(lái)客戶(hù)價(jià)值和用戶(hù)需求的個(gè)性化，企業(yè)面對的不僅是大眾化市場(chǎng)，同時(shí)還有充滿(mǎn)個(gè)性的小眾市場(chǎng)。生產(chǎn)方式轉變?yōu)榉䦶膶Χ鄻踊膫�(gè)性需求產(chǎn)生的市場(chǎng)，許多行業(yè)大規模制造的模式已漸漸劃入舊時(shí)代。
Saas，“軟件即服務(wù)——Software-as-a-service”，云計算的這種顯著(zhù)特點(diǎn)決定了廣通云平臺必然要將大量自助化，供客戶(hù)實(shí)現自定義的服務(wù)提供給客戶(hù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )取得平臺上應用軟件服務(wù)，可按使用內容和使用時(shí)間支付費用，企業(yè)不用購買(mǎi)硬件、軟件，無(wú)需對軟硬件進(jìn)行維護，同時(shí)支持軟件的離線(xiàn)操作和本地數據存儲服務(wù)，企業(yè)隨時(shí)隨地都可以使用定購的軟件和服務(wù)。自定義的好處對大多數中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，起到的不僅是降低成本的作用，更為企業(yè)帶來(lái)新的經(jīng)營(yíng)模式。
廣通云平臺(http://www.ourscloud.com)的自定義包括自定義使用的功能模塊、自定義座席的數量、自定義IVR流程、自定義業(yè)務(wù)內容、業(yè)務(wù)流程、自定義報表等。
自定義管理的特點(diǎn)：
1自助管理，滿(mǎn)足不同行業(yè)，不同企業(yè)的個(gè)性需求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程問(wèn)題在平臺模板上得到解決和優(yōu)化。
2 用戶(hù)權限，平臺系統實(shí)現多用戶(hù)管理，權限管理細化到數據。
3 自定義報表，報表內容自行定義。
4彩信群發(fā)，及時(shí)關(guān)懷客戶(hù)，跟進(jìn)潛在客戶(hù)等。
5 電子傳真，實(shí)現無(wú)紙化辦公，節省辦公費用等。
企業(yè)可以在廣通云平臺上自行選擇號碼并開(kāi)通，根據需要填寫(xiě)語(yǔ)音流程信息和路由分配路徑，配制CRM 字段和表單等；隨之可自行開(kāi)通或關(guān)閉平臺上提供的短彩信服務(wù)、自由呼、網(wǎng)絡(luò )客服、電子傳真等一系列功能，按需使用，自助管理；用戶(hù)權限管理的統一認證可使企業(yè)按實(shí)際經(jīng)營(yíng)、部分設立情況授權權限，不同角色可以進(jìn)行不同的資源控制管理能力和信息查詢(xún)能力。
所以，有云計算技術(shù)的支持，企業(yè)在廣通云平臺的需求有多多，自定義的舞臺就有多大。
