早前京東與蘇寧易購的一場(chǎng)價(jià)格戰再次引爆了新一輪的電商大戰。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展到現階段，除了傳統的價(jià)格比拼，也已經(jīng)延伸到了整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的比拼，也就是用戶(hù)體驗的比拼。
因此，專(zhuān)業(yè)、職業(yè)和高效的客服團隊與客服人才就成了當下各大行業(yè)中極其稀缺的資源，同時(shí)也催生出新的產(chǎn)業(yè)--客服外包。作為該新興市場(chǎng)的龍頭企業(yè)，365客服世界集團在原有錦州客服基地的基礎上，斥巨資打造亞洲最大客服產(chǎn)業(yè)園，為整個(gè)客服產(chǎn)業(yè)奠定新的風(fēng)向標。
上規模的產(chǎn)業(yè)園區
365錦州產(chǎn)業(yè)園落于錦州高新科技開(kāi)發(fā)區，是京津唐與大東北，環(huán)渤海經(jīng)濟區的重地，基地一期占地567畝，建筑面積55萬(wàn)平方米。
園區配套齊全，設有客戶(hù)服務(wù)管理學(xué)院、人工云數據中心、會(huì )議中心、多媒體呼叫中心、住宅、休閑場(chǎng)所等。已經(jīng)成為立足遼寧，服務(wù)全國，輻射亞太地區現代呼叫服務(wù)中心的客服產(chǎn)業(yè)園。
專(zhuān)業(yè)規模化是先天優(yōu)勢
園區配備了全球一流的呼叫中心機房，結合自主研發(fā)的CRM系統，并陸續建設完成互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心、多媒體呼叫中心和虛擬呼叫中心，輻射全國以滿(mǎn)足客戶(hù)各類(lèi)需求。
人才培養方面，365錦州產(chǎn)業(yè)園受到當地政府大力支持，與錦州9所高校簽約，儲備人才5萬(wàn)人。此外采用國際化的管理系統，發(fā)揮行業(yè)集群及空間集群的優(yōu)勢，在全國建設多個(gè)大規模客服基地，對專(zhuān)業(yè)的客服人員進(jìn)行行業(yè)培訓和客服禮儀培訓，在服務(wù)質(zhì)量得到了充分保障的同時(shí)，企業(yè)運營(yíng)成本被大幅降低。
政府大力政策支持
目前，365錦州產(chǎn)業(yè)園項目已列入遼寧省重點(diǎn)項目，在獲得園區的各類(lèi)保障優(yōu)惠政策外，還將得到來(lái)自開(kāi)發(fā)區政府、市、省和國家所有有關(guān)招商引資相關(guān)的所有優(yōu)惠政策。
項目落地后，產(chǎn)業(yè)園將協(xié)助項目方向省、市等上級主管部門(mén)和金融單位，爭取相關(guān)資金補貼、貸款及貼息等政策扶持。自園區運營(yíng)年度起，開(kāi)發(fā)區政府將返還項目公司部分稅種的區級財政留成部分。
此外，產(chǎn)業(yè)園還將抽調在項目公司注冊、產(chǎn)業(yè)園區建設、及運營(yíng)過(guò)程中涉及的區各相關(guān)部門(mén)工作人員，與項目公司共同成立服務(wù)小組，從產(chǎn)業(yè)園區前期準備、建設到后期運營(yíng)進(jìn)行全程協(xié)調服務(wù)。
配套齊全規模宏大的產(chǎn)業(yè)園區、專(zhuān)業(yè)高效的管理和政府的政策支持，365錦州產(chǎn)業(yè)園必將成為亞洲最具影響力的客服產(chǎn)業(yè)園，在這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)中乘風(fēng)破浪成為行業(yè)的標桿。
