今年7月10日，阿里巴巴集團宣布，將在集團管理層面設立首席數據官(Chief Data Officer，CDO)職位，負責全面推進(jìn)阿里巴巴集團成為數據分享平臺的戰略。阿里巴巴B2B公司CEO陸兆禧將出任CDO，并直接向集團CEO馬云(微博)匯報。作為企業(yè)內部C level的又一個(gè)重要職位，CDO將在推動(dòng)企業(yè)大數據應用方面起到什么樣的關(guān)鍵作用呢？記者試圖采訪(fǎng)陸兆禧本人，但從阿里巴巴集團公關(guān)部門(mén)得到的答復是，陸兆禧從來(lái)不接受采訪(fǎng)。雖然吃了閉門(mén)羹，但是記者并不死心，通過(guò)其他渠道采訪(fǎng)了業(yè)界一些主要的廠(chǎng)商、市場(chǎng)分析師及用戶(hù)，希望能將CDO、數據科學(xué)家、數據分析師等與大數據有關(guān)的這些人、這些事全面展現在讀者面前。
CDO：新型的復合型人才
戴爾(微博)全球副總裁、中國區大型企業(yè)及公共事業(yè)部總經(jīng)理容永康告訴記者：“我接觸過(guò)的很多中國企業(yè)的CIO認為，大數據解決方案是有價(jià)值的，但是實(shí)施起來(lái)確實(shí)有許多困難。比如，國內現在懂得在Hadoop上進(jìn)行開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員非常少，而一些金融行業(yè)的用戶(hù)雖然很想現在就部署大數據解決方案，但是苦于找不到既懂數據分析技術(shù)，又懂得金融業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才。”由此可見(jiàn)，既懂得相關(guān)技術(shù)，又諳熟企業(yè)業(yè)務(wù)的復合型人才才是企業(yè)部署大數據應用最迫切需要的人才，而CDO就是其中的典型代表。
數據歸業(yè)務(wù)部門(mén)，應用歸IT部門(mén)。這一概念在過(guò)去幾十年中已經(jīng)被廣泛接受。然而現在到了該挑戰這一理念的時(shí)候了。在多數組織機構中，業(yè)務(wù)部門(mén)并不想擁有數據，他們也不是為管理數據而配備的。CDO能夠有效執行一套自上而下的企業(yè)數據需要的精密化數據管理實(shí)踐。
IDC的研究表明，2009～2020年，全球數字信息量將實(shí)現44倍的增長(cháng)，其中需要管理的文件數將增加67倍，總存儲容量將增長(cháng)30倍。企業(yè)在PB級甚至EB級的數據中尋找相關(guān)信息無(wú)異于大海撈針，將為信息驅動(dòng)決策帶來(lái)與日俱增的成本和復雜性。此外，企業(yè)數據不是非黑即白，多樣化的數據源、數據種類(lèi)以及信息共享機制正逐步替代傳統的結構化和非結構化的數據二分法。企業(yè)一方面要與外部的客戶(hù)、合作伙伴通過(guò)文本信息、社交網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)應用等方式進(jìn)行互動(dòng)；另一方面，企業(yè)內部也會(huì )頻繁通過(guò)電子郵件、即時(shí)通信、博客等進(jìn)行有效溝通。企業(yè)有責任和義務(wù)管理并且保護這些數據。IDC的調查顯示，雖然企業(yè)產(chǎn)生的數據僅占全球數據總量的20%，但企業(yè)實(shí)際上要對80%的內容承擔起管理的責任。這就意味著(zhù)企業(yè)必須承擔起與業(yè)務(wù)有關(guān)的數據管理、挖掘和保護的職責。面對涌動(dòng)的數據洪流以及數據多樣化的挑戰，企業(yè)現有的業(yè)務(wù)模型很難通過(guò)有效的方法和途徑對這些數據進(jìn)行管理，并充分展現其價(jià)值，而且不能對業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展做出正確預測。這就是企業(yè)對CDO求賢若渴的重要原因。
賽迪顧問(wèn)IT系統產(chǎn)業(yè)研究中心陳靚表示：“當前，數據管理的重要性日益凸顯，并成為現代企業(yè)管理至關(guān)重要的影響因素之一。隨著(zhù)IT技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)數據治理作為一個(gè)全新的管理概念被提了出來(lái)，這正是CDO進(jìn)入企業(yè)高管團隊的重要原因。”
“在大數據領(lǐng)域，我們今后可能會(huì )聽(tīng)到很多花哨的名稱(chēng)，如CDO、數據科學(xué)家或者首席數據工程師、架構師等。數據對企業(yè)來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要，而且逐漸成了企業(yè)核心競爭力的一部分。企業(yè)關(guān)注的不僅僅是數據本身，而且會(huì )更加重視數據的價(jià)值，以及數據對企業(yè)產(chǎn)生的影響。”微軟亞太研發(fā)集團首席技術(shù)官孫博凱告訴記者，“舉例來(lái)說(shuō)，兩個(gè)類(lèi)似的企業(yè)，一個(gè)花了很多時(shí)間做數據分析，另一個(gè)則對數據完全漠視。從公司業(yè)績(jì)來(lái)看，做數據分析的企業(yè)，可以很好地掌控其業(yè)務(wù)，而沒(méi)有對數據進(jìn)行分析的企業(yè)績(jì)效會(huì )差很多。從這一點(diǎn)上也可以看出，在數據逐漸成為企業(yè)核心競爭力的今天，掌控數據對企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展有多么重要。”
做好“后臺”
CDO的主要職責是什么呢？作為企業(yè)的執行管理層，CDO將在以下領(lǐng)域中扮演舉足輕重的角色：主導并實(shí)施數據管理策略和標準，實(shí)現數據質(zhì)量管理的制度化；衡量并管理數據風(fēng)險，在執行層影響企業(yè)的風(fēng)險評估偏好；實(shí)現更佳的決策支持，通過(guò)對數據的有效分析獲得洞察力，幫助企業(yè)改善策略；通過(guò)對數據的有效管控及使用，增加企業(yè)的業(yè)務(wù)收入，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠度和市場(chǎng)美譽(yù)度；降低合規成本，通過(guò)正確運用數據提高生產(chǎn)效率。
“CDO需要支持CEO的決策。CDO與企業(yè)常規設置的CFO、CIO不同，他掌握的是企業(yè)內部最核心的數據。順便強調一下，CTO并不和IT直接掛鉤，也不會(huì )承擔CDO的工作，CTO負責的是企業(yè)的核心技術(shù)，比如制造型企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)。并不是每一個(gè)企業(yè)都會(huì )設立CTO。”Forrester(微博) 高級分析師曹宇欽認為，“CIO的職責在于提供最符合企業(yè)現狀和未來(lái)發(fā)展的信息技術(shù)，包括要實(shí)現數據分析的能力。目前不少企業(yè)的CIO或者IT部門(mén)負責企業(yè)數據的挖掘，但是絕大部分還停留在技術(shù)層面。設立CDO之后，CIO將為CDO提供數據挖掘的工具和技術(shù)支持，并且把數據分析的工作轉交給CDO。目前在CFO的職能中，關(guān)于企業(yè)內部歷史數據整理、分析并預測企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的部分職責，也將逐漸轉交給新設立的CDO。”
據記者了解，中國移動(dòng)目前既沒(méi)有CTO，也沒(méi)有CIO。中國移動(dòng)目前已在部分項目中采用了大數據技術(shù)，未來(lái)還將繼續擴大使用范圍。基于業(yè)務(wù)的考慮，中國移動(dòng)需要以下兩種大數據人才：第一，大數據系統和工具的研發(fā)、優(yōu)化人才，要求對于Hadoop、數據倉庫、OLAP工具等大數據工具具有較深的優(yōu)化經(jīng)驗，最好能根據業(yè)務(wù)需求對于Hadoop等開(kāi)源大數據工具進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)；第二，數據分析師人才，要求對于電信經(jīng)營(yíng)分析業(yè)務(wù)具有一定的經(jīng)驗，能夠熟練使用大數據工具，了解數據主流統計分析、數據挖掘算法，能夠根據業(yè)務(wù)特征進(jìn)行建模分析。
“CDO相當于企業(yè)的‘后臺’。在公有云建設和數據倉庫應用中非常需要CDO。”市場(chǎng)分析公司ESG中國區總經(jīng)理王叢表示，“CDO應該懂得數據管理、網(wǎng)絡(luò )和底層安全知識，了解公有云對IT的需求，并且要擁有多年的數據庫管理經(jīng)驗。CTO中的T代表技術(shù)，CIO中的I代表信息，而CDO中的D代表數據，這三者是不能相互替代的。但是，并不是所有的企業(yè)都需要CDO。”
并非所有企業(yè)都需要CDO
百度每天的數據處理量十分驚人，達到了20PB～100PB，當然其中也包含了重復的數據。不過(guò)，百度目前還沒(méi)有設立CDO這個(gè)職位。百度在大數據方面做的主要工作包括管理、處理和挖掘大數據，以及與大數據相關(guān)的基礎架構研究。百度在大數據方面的快速發(fā)展主要得益于其多年來(lái)在云計算方面積累的經(jīng)驗，以及在數據梳理方面技能的不斷提升。
百度在大數據方面最津津樂(lè )道的有兩點(diǎn)：一是云存儲(據百度稱(chēng)，百度目前擁有業(yè)界最便宜的云存儲)，二是其強大的數據處理能力。百度認為，企業(yè)在大數據方面面臨的最主要挑戰在于，不知道應該做什么和不應該做什么，也就是方向性的問(wèn)題，這是與業(yè)務(wù)本身密切相關(guān)的。
現在一說(shuō)到大數據，言必提Hadoop、MapReduce等。用戶(hù)的普遍感覺(jué)是，數據量太大，而現有技術(shù)的積累和技能還無(wú)法跟上數據量增長(cháng)和處理的需求。百度認為，用戶(hù)只掌握Hadoop、MapReduce等技術(shù)或工具還不夠，更需要了解哪些數據真正具有價(jià)值。這對CDO來(lái)說(shuō)是考驗。以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例，因為其擁有的數據量非常大，處理這些數據的投入也非常大，CDO就要考慮投入產(chǎn)出比的問(wèn)題。
其實(shí)，數據挖掘并不是一項新技術(shù)，已經(jīng)有幾十年的發(fā)展歷史了。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果只是招聘技術(shù)人員對相關(guān)算法進(jìn)行研究，那是沒(méi)有止境的。現在，很多用戶(hù)都說(shuō)要做大數據， 比如NBA球隊在比賽中別出心裁地引入了數據分析技術(shù)，甚至有些房地產(chǎn)企業(yè)也宣稱(chēng)要做大數據。有人笑稱(chēng)，現在是全民皆大數據分析的時(shí)代。百度認為，真正有用的大數據人才應該可以分辨出哪些工作可以做，而哪些工作不必做。
“從理論上說(shuō)，每一個(gè)將大數據分析應用到業(yè)務(wù)中的企業(yè)或單位都應該設立CDO的崗位。但是，企業(yè)是否足夠成熟來(lái)設立這個(gè)崗位，取決于企業(yè)對于數據挖掘的深度以及各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)能否有效地支持CDO。通常情況下，CDO將直接匯報給COO。”曹宇欽補充說(shuō)，“CDO既要懂得企業(yè)的業(yè)務(wù)和運營(yíng)，又要具備極強的數據分析能力，能夠透過(guò)數據看到事件的本質(zhì)。CDO不能僅僅停留在簡(jiǎn)單收集、整理、分析數據和寫(xiě)出報告的層面，而是要結合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，找出數字背后隱藏的挑戰和機遇，同時(shí)將這些洞察應用在具體的企業(yè)內部戰略規劃及日常運營(yíng)中。”
“我們目前正在準備進(jìn)行大數據方面的調研。大數據的分析工作與傳統的應用系統的建設有很大不同。我們需要既懂得業(yè)務(wù)，又熟悉數據分析技術(shù)，并且能夠把兩者結合起來(lái)的綜合人才。”民生證券有限責任公司技術(shù)總監顏陽(yáng)博士告訴記者。在推進(jìn)大數據應用的過(guò)程中，顏陽(yáng)認為企業(yè)將面臨以下三方面的困難，一是認識上的不足，很多人并不知道大數據是什么，因此也就無(wú)法知道如何正確地使用大數據工具；二是投入上的不足，大數據的應用可能需要相當大的役入，一般的企業(yè)可能很難承受；第三，大數據人才的匱乏將制約大數據應用的發(fā)展。
陳靚認為，從當前國內信息化應用的現狀來(lái)看，有大數據應用的企業(yè)一般集中在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)等大型企業(yè)。從企業(yè)的需求上來(lái)看，設立CDO可以解決企業(yè)在數據搜集、使用、存儲和再利用方面的難題，同時(shí)還能為企業(yè)高層提供更好的決策支持。但是，由于大數據應用在中國的各行業(yè)還處于初步階段，很多企業(yè)并沒(méi)有發(fā)展到系統化地使用大數據工具進(jìn)行深度數據挖掘的階段。CDO的設立應該是企業(yè)在數據使用和挖掘上有了成熟的模式以后的事情，否則，盲目設立此職位只能給企業(yè)內部帶來(lái)冗余的工作崗位和職責上的不明確。
在民航業(yè)，大數據的分析和應用已經(jīng)被提升到了戰略高度。東方航空公司很早就提出要實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)和對旅客的個(gè)性化服務(wù)，而大數據分析是實(shí)現這一目標的前提。據記者了解，國內許多航空公司雖然可能沒(méi)有單獨設立數據分析部門(mén)，但多多少少都會(huì )有數據分析這項業(yè)務(wù)。
東方航空公司信息部總經(jīng)理嚴振紅介紹說(shuō)：“我們需要既懂業(yè)務(wù)，又有深厚技術(shù)背景的人，但并不一定會(huì )設立CDO這個(gè)職位。去年，我們在信息部下面新設立了一個(gè)數據管理部，負責公司所有數據的分析、管理和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。為了招聘到適合的人才，公司領(lǐng)導特批我們可以按照市場(chǎng)規律，以年薪制招聘適合的大數據人才。目前，數據管理部有20多人，其中有一部分是公司原有的熟悉業(yè)務(wù)的人員，另外一部分就是從外面招聘的技術(shù)專(zhuān)家。經(jīng)過(guò)一年多的磨合，現在數據管理部的這些人都成了既懂業(yè)務(wù)，又掌握相關(guān)技術(shù)的復合型人才。我們正在籌建的數據倉庫項目就是由數據管理部一手經(jīng)辦的。”
據記者了解，東方航空公司的數據管理部還在不斷招人，希望繼續擴大規模。2013年下半年，東方航空公司的大數據平臺將正式上線(xiàn)運行，主要用于營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。
陳靚總結說(shuō)：“CDO能結合企業(yè)IT應用，更好地推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓IT價(jià)值更大化。因此CDO將在國內企業(yè)中受到歡迎。工業(yè)結構轉型依賴(lài)信息化的進(jìn)一步發(fā)展。新興的CDO專(zhuān)業(yè)人才將為IT發(fā)展創(chuàng )造更廣闊的空間，并且更好地促進(jìn)國內經(jīng)濟結構的轉型，提高生產(chǎn)效率和企業(yè)管理水平。”
