CTI論壇(ctiforum)9月3日消息（記者 楊毅): 戶(hù)外營(yíng)網(wǎng)是專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)戶(hù)外用品的B2C類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，人們生活節奏越來(lái)越快，被包圍在鋼筋水泥叢中的都市人越來(lái)越渴望到大自然里，放飛心情，鍛煉體魄，網(wǎng)站上的戶(hù)外用品種類(lèi)很多，涉及八個(gè)項目上千種產(chǎn)品。豐富的產(chǎn)品內容吸引了很多戶(hù)外運動(dòng)愛(ài)好者，目前戶(hù)外營(yíng)網(wǎng)配合廣通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）平臺的功能，實(shí)現了雙管齊下的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)方式，用戶(hù)可直接在線(xiàn)買(mǎi)東西，喜歡電話(huà)咨詢(xún)的用戶(hù)可在網(wǎng)上點(diǎn)擊客服在線(xiàn)按鈕接入呼叫中心客服坐席，咨詢(xún)、購買(mǎi)兩不誤，這樣，戶(hù)外營(yíng)網(wǎng)的客服人員就能承擔銷(xiāo)售的任務(wù)，并且處理好用戶(hù)售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作。
戶(hù)外營(yíng)網(wǎng)是怎樣使用廣通云呼叫中心平臺的功能來(lái)管理為數眾多，要求不一的用戶(hù)以及客服人員的服務(wù)水平呢？希望通過(guò)以下分享來(lái)給電子商務(wù)行業(yè)提供有價(jià)值的參考資料：
首先，廣通云呼叫中心（http://www.4007.com.cn/）為電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)通4007****對外統一服務(wù)熱線(xiàn)，易于宣傳，方便用戶(hù)記憶，滿(mǎn)足線(xiàn)下電話(huà)呼入要求。
其次，呼叫中心平臺IVR功能對所有來(lái)電智能分流，節省用戶(hù)時(shí)間，電子商務(wù)公司可以針對不同的產(chǎn)品設置如產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單服務(wù)、會(huì )員積分、投訴等語(yǔ)音導航功能，用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音導航功能選擇自己需要的服務(wù)項目，直接咨詢(xún)問(wèn)題對應的工作人員；大幅減少人力成本。
第三 用戶(hù)呼入時(shí)客服人員可立即了解客戶(hù)資料及歷史訂購經(jīng)歷，有針對性為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)進(jìn)行精準銷(xiāo)售。使用戶(hù)感覺(jué)很親切，進(jìn)一步加強用戶(hù)黏度。
第四 將客服人員的通話(huà)過(guò)程全程錄音功能，為日后可能發(fā)生的糾紛提供處理依據，快速建立統一、規范、高效的客戶(hù)服務(wù)體系，同時(shí)企業(yè)管理人員可進(jìn)行查看和管理。
第五 廣通云呼叫中心系統的統計報表功能可以實(shí)現坐席工作量詳細統計、呼入號碼的詳細統計以及每種業(yè)務(wù)情況的詳細統計。
第六 支持客服人員進(jìn)行快速查詢(xún)的知識庫功能，給客服人員提供自我提升的平臺，方便電子商務(wù)公司積累知識，員工及時(shí)應用這些知識到日常工作中。
第七 靈活可拓展性 電子商務(wù)公司可跟據經(jīng)營(yíng)周期和產(chǎn)品銷(xiāo)售淡旺季，調整客服坐席數量，不占用公司運營(yíng)資金。
電子商務(wù)網(wǎng)站的最終目的都是發(fā)展業(yè)務(wù)，拓展銷(xiāo)售渠道，電子商務(wù)平臺和廣通云呼叫中心平臺可以發(fā)揮無(wú)時(shí)空限制的優(yōu)勢，共同運行在一個(gè)管理平臺上可以協(xié)調、整合信息流、物質(zhì)流、資金流，是電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)作業(yè)的重要手段。
