2006年創(chuàng )建的寶中旅游是中國最具創(chuàng )新精神的旅游機構，其創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)一直被行業(yè)內外廣泛關(guān)注。其呼叫中心系統由成都睿捷科技采用東進(jìn)技術(shù)Keygoe系列多媒體交換產(chǎn)品打造，整套方案與普通旅游呼叫中心相比科學(xué)且具有特色，方案采用“一個(gè)中心，兩個(gè)整合，多套系統，分步實(shí)施”原則，具體說(shuō)：“一個(gè)中心”是集中統一管理客戶(hù)信息；“兩個(gè)整合”為把多種客戶(hù)聯(lián)系渠道集成起來(lái)，以及把多種凌亂的數據有序整合；“多套系統”即呼叫中心、CRM、OA、Web管理系統、酒店預訂管理系統、短信系統和郵件系統等多個(gè)模塊；“分步實(shí)施”則指整套系統的模塊化分步建設，以保證系統的穩定和安全。
在這樣的系統下，游客可以通過(guò)多種渠道與旅行社聯(lián)系，如電話(huà)、郵件、Web、面對面交流，旅行社可對每位游客提供個(gè)性化和多樣化的服務(wù)，例如：在旅行訂餐的時(shí)候根據游客的不同口味提前訂餐。這就需要系統能對每位游客的習慣愛(ài)好有統計和記錄。同時(shí)，旅行社能及時(shí)收到游客的反饋信息，游客也能及時(shí)了解旅行社的新開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品等。
寶中旅游在四川省內有近150家銷(xiāo)售店面，40多家服務(wù)商，整套呼叫中心采用分布式架構，系統搭建由4條總機接線(xiàn)座席和200個(gè)IP分支組成，從公司總部對這近200多個(gè)分支機構進(jìn)行管理和通信。系統之所以選擇東進(jìn)Keygoe，是因為龐大的系統一旦運轉，對穩定性、效率性和安全性的要求非常之高。Keygoe的強大多媒體處理功能可以高效可靠的實(shí)現多媒體數據傳輸和交互，并與其他功能模塊平滑銜接。在數據傳輸過(guò)程中，數據備份、恢復、數據加密、漏洞修復等都經(jīng)過(guò)極為嚴格的高壓測試，以保證在實(shí)際運行中萬(wàn)無(wú)一失。
競爭如此激烈，使旅行社們競折腰。而一套完備的呼叫中心系統，便可確保在競爭中后備無(wú)憂(yōu)。東進(jìn)技術(shù)一如既往攜同合作伙伴為客戶(hù)打造貼合其需求的產(chǎn)品和解決方案。
