2006年創(chuàng)建的寶中旅游是中國最具創(chuàng)新精神的旅游機構，其創(chuàng)新經營一直被行業(yè)內外廣泛關注。其呼叫中心系統(tǒng)由成都睿捷科技采用東進技術Keygoe系列多媒體交換產品打造，整套方案與普通旅游呼叫中心相比科學且具有特色，方案采用“一個中心，兩個整合，多套系統(tǒng)，分步實施”原則，具體說：“一個中心”是集中統(tǒng)一管理客戶信息；“兩個整合”為把多種客戶聯(lián)系渠道集成起來，以及把多種凌亂的數(shù)據(jù)有序整合；“多套系統(tǒng)”即呼叫中心、CRM、OA、Web管理系統(tǒng)、酒店預訂管理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)等多個模塊；“分步實施”則指整套系統(tǒng)的模塊化分步建設，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。
在這樣的系統(tǒng)下，游客可以通過多種渠道與旅行社聯(lián)系，如電話、郵件、Web、面對面交流，旅行社可對每位游客提供個性化和多樣化的服務，例如：在旅行訂餐的時候根據(jù)游客的不同口味提前訂餐。這就需要系統(tǒng)能對每位游客的習慣愛好有統(tǒng)計和記錄。同時，旅行社能及時收到游客的反饋信息，游客也能及時了解旅行社的新開發(fā)旅游產品等。
寶中旅游在四川省內有近150家銷售店面，40多家服務商，整套呼叫中心采用分布式架構，系統(tǒng)搭建由4條總機接線座席和200個IP分支組成，從公司總部對這近200多個分支機構進行管理和通信。系統(tǒng)之所以選擇東進Keygoe，是因為龐大的系統(tǒng)一旦運轉，對穩(wěn)定性、效率性和安全性的要求非常之高。Keygoe的強大多媒體處理功能可以高效可靠的實現(xiàn)多媒體數(shù)據(jù)傳輸和交互，并與其他功能模塊平滑銜接。在數(shù)據(jù)傳輸過程中，數(shù)據(jù)備份、恢復、數(shù)據(jù)加密、漏洞修復等都經過極為嚴格的高壓測試，以保證在實際運行中萬無一失。
競爭如此激烈，使旅行社們競折腰。而一套完備的呼叫中心系統(tǒng)，便可確保在競爭中后備無憂。東進技術一如既往攜同合作伙伴為客戶打造貼合其需求的產品和解決方案。
