CTI論壇(ctiforum)8月20日消息（記者 楊佳林）：株洲圓通快遞服務有限公司是上海圓通速遞有限公司在株洲的唯一代理公司，負責圓通速遞在株洲地區(qū)的所有郵件的收發(fā)與派送。上海圓通速遞有限公司成立于2000年5月28日，是國內(nèi)大型民營快遞品牌企業(yè)，目前為中國快遞協(xié)會副會長和上海市快遞行業(yè)協(xié)會副會長單位。

　　隨著整個快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，株洲圓通業(yè)務量也迅速增多，熱線電話承擔公司絕大多數(shù)業(yè)務受理工作，作用越來越明顯。株洲圓通初期的電話系統(tǒng)采用小型程控交換機方式組建，設8個人工坐席，功能簡單，而且沒有形成對客戶資料的信息化管理，客服過程中經(jīng)常會出現(xiàn)差錯，客戶投訴現(xiàn)象嚴重。

　　今年7月，株洲圓通在對比了國內(nèi)多家呼叫中心廠家及產(chǎn)品的情況下，最終簽約集時通訊，共同建設其快遞呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心采用集時通訊justcall呼叫中心標準版，設14個人工坐席和4個辦公分機。根據(jù)客戶要求，集時通訊技術人員對系統(tǒng)的呼入和呼出路由規(guī)則進行客戶化優(yōu)化，滿足客服和辦公、上班與下班的多重應用。系統(tǒng)上線至今運行穩(wěn)定、語音清晰、接續(xù)速度快、業(yè)務功能豐富，株洲圓通李總對呼叫中心系統(tǒng)非常滿意。

　　集時通訊是國內(nèi)IP呼叫中心領域最專業(yè)的供應商之一，目前已經(jīng)為800多個客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和解決方案，其中物流快遞客戶近200個，快遞行業(yè)坐席總量近1萬個。