集時(shí)通訊再簽快遞行業(yè)株洲圓通

　　CTI論壇(ctiforum)8月20日消息（記者 楊佳林）：株洲圓通快遞服務(wù)有限公司是上海圓通速遞有限公司在株洲的唯一代理公司，負責圓通速遞在株洲地區的所有郵件的收發(fā)與派送。上海圓通速遞有限公司成立于2000年5月28日，是國內大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè)，目前為中國快遞協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)和上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位。

　　隨著(zhù)整個(gè)快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，株洲圓通業(yè)務(wù)量也迅速增多，熱線(xiàn)電話(huà)承擔公司絕大多數業(yè)務(wù)受理工作，作用越來(lái)越明顯。株洲圓通初期的電話(huà)系統采用小型程控交換機方式組建，設8個(gè)人工坐席，功能簡(jiǎn)單，而且沒(méi)有形成對客戶(hù)資料的信息化管理，客服過(guò)程中經(jīng)常會(huì )出現差錯，客戶(hù)投訴現象嚴重。

　　今年7月，株洲圓通在對比了國內多家呼叫中心廠(chǎng)家及產(chǎn)品的情況下，最終簽約集時(shí)通訊，共同建設其快遞呼叫中心系統。該呼叫中心采用集時(shí)通訊justcall呼叫中心標準版，設14個(gè)人工坐席和4個(gè)辦公分機。根據客戶(hù)要求，集時(shí)通訊技術(shù)人員對系統的呼入和呼出路由規則進(jìn)行客戶(hù)化優(yōu)化，滿(mǎn)足客服和辦公、上班與下班的多重應用。系統上線(xiàn)至今運行穩定、語(yǔ)音清晰、接續速度快、業(yè)務(wù)功能豐富，株洲圓通李總對呼叫中心系統非常滿(mǎn)意。

　　集時(shí)通訊是國內IP呼叫中心領(lǐng)域最專(zhuān)業(yè)的供應商之一，目前已經(jīng)為800多個(gè)客戶(hù)提供呼叫中心產(chǎn)品和解決方案，其中物流快遞客戶(hù)近200個(gè)，快遞行業(yè)坐席總量近1萬(wàn)個(gè)。