建立云端電話(huà)錄音服務(wù)，縮減建置成本
● LOG8000錄音主機支持雙機備援架構，提高系統穩定度
● 支持樹(shù)枝狀多層組織層級及權限設定
● 可建立多組帳號密碼設定及操作功能區別
符合遠端電話(huà)/手機/柜臺錄音需求
● 支持多種錄音方式之要求
● 進(jìn)行面對面錄音時(shí)，手機需支持擴音功能(手機之擴音音效,影響錄音品質(zhì))
● 進(jìn)行柜臺錄音時(shí)，需搭配收音器(收音器為選購之配件)
電話(huà)外撥/客服/會(huì )議錄音功能
● 提供多種錄音模式，避免紛糾
● 各分點(diǎn)服務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，可進(jìn)行錄音確保服務(wù)品質(zhì)
● 各地主管可透過(guò)LOG8000主機平臺主持會(huì )議，同時(shí)進(jìn)行錄音，有效記錄
電話(huà)語(yǔ)音宣告商品風(fēng)險內容
● 可事先錄制欲播放之產(chǎn)品資料或風(fēng)險宣告音檔
● 音檔播放的流程順序可依客戶(hù)需求設計
● 系統內建情境腳本(語(yǔ)音宣告流程 / 外撥錄音流程 / 直接錄音流程)
單一操作畫(huà)面，方便直覺(jué)
高度資訊安全，稽核操作記錄留存
MVPN行動(dòng)隨身錄音
“LOG8000 CBR行動(dòng)云端錄音系統”提供業(yè)務(wù)外撥與進(jìn)線(xiàn)功能，業(yè)務(wù)透過(guò)MVPN群組內錄音簡(jiǎn)碼撥入錄音平臺，由平臺擷取到業(yè)務(wù)輸入的客戶(hù)外撥電話(huà)號碼進(jìn)行外撥作業(yè)，而由客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)撥打業(yè)務(wù)的專(zhuān)線(xiàn)號碼，系統亦會(huì )比對專(zhuān)線(xiàn)號碼名單對應業(yè)務(wù)名單，直接轉接至業(yè)務(wù)的MVPN手機上，業(yè)務(wù)接聽(tīng)后啟動(dòng)錄音，直到通話(huà)結束(掛線(xiàn))。
解決方案示意如下：
Outbound Call
1.業(yè)務(wù)用行動(dòng)電話(huà)撥打至錄音系統(CBR)
2.用來(lái)話(huà)號碼為認證資訊
3.于錄音系統判斷來(lái)話(huà)為客戶(hù)或是業(yè)務(wù)
4.通過(guò)認證后，外撥成功客戶(hù)
5.客戶(hù)應答,通話(huà)過(guò)程錄音至系統
Inbound Call
1.客戶(hù)撥打業(yè)務(wù)專(zhuān)線(xiàn)號碼
2.于錄音系統判斷來(lái)話(huà)為客戶(hù)或是業(yè)務(wù)
3.將專(zhuān)線(xiàn)號碼轉接至業(yè)務(wù)MVPN手機上
4.手機應答,通話(huà)過(guò)程全程錄音
