經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，信息社會(huì )已從一個(gè)口頭上的概念，在今天成為現實(shí)，并讓人們得到了實(shí)惠和便利。其中廣通云呼叫中心在企業(yè)中的廣泛應用證明實(shí)體經(jīng)濟的信息化已得到實(shí)現。
企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)交互等過(guò)程數字化，通過(guò)各種信息系統網(wǎng)絡(luò )融合生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀(guān)察各類(lèi)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，作出有利于企業(yè)發(fā)展的組合優(yōu)化決策，合理配置企業(yè)資源，使企業(yè)能適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭環(huán)境，取得最大的經(jīng)濟效益。
廣通云呼叫中心運用在企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中的特點(diǎn)之一是以企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構為基礎，在一定的深度和廣度上融合利用通信技術(shù)，云計算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和數據庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現企業(yè)內外部信息的共享和有效利用，這是對企業(yè)管理理念的創(chuàng )新，管理流程的優(yōu)化和管理團隊的重組及管理手段的創(chuàng )新過(guò)程。
企業(yè)應用廣通云呼叫中心的過(guò)程即是企業(yè)應用信息技術(shù)及產(chǎn)品的過(guò)程，是信息技術(shù)由局部到全局，由戰術(shù)層次到戰略層次向企業(yè)全面滲透，支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程。
由此可見(jiàn)廣通云呼叫中心為企業(yè)帶來(lái)的是企業(yè)管理的信息化結果，涉及到企業(yè)管理的各項業(yè)務(wù)及各個(gè)層面。企業(yè)管理的信息化建設就是在規范管理基礎工作、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎上，通過(guò)中國移動(dòng)400電話(huà)廣通云呼叫中心平臺系統來(lái)有效地采集、組織、整合信息資源，建立數據倉庫，提高管理效率，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地提供管理信息和決策信息。
隨著(zhù)中國企業(yè)開(kāi)展信息化工作的深入，中小企業(yè)的管理信息化將成為企業(yè)信息化建設的重點(diǎn)，提高廣大中小企業(yè)對廣通云呼叫中心應用的認識，將對加快中國中小企業(yè)信息化起到積極的推動(dòng)作用。
對多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，廣通云呼叫中心為企業(yè)進(jìn)行管理信息化建設在更大程度上是業(yè)務(wù)流程再造、企業(yè)管理模式創(chuàng )新的全新管理改革，是驅動(dòng)管理升級的重要手段，為建立更加扁平化的組織結構、形成學(xué)習型企業(yè)提供現代化平臺。
縱觀(guān)全球500強企業(yè)在信息化建設方面的特點(diǎn)，這些企業(yè)往往通過(guò)實(shí)施管理信息化，優(yōu)化管理流程，規范管理程序，細化管理對象，強化管理力度，實(shí)現資金的集中管理和有效監控，減少了決策的盲目性，企業(yè)管理的效率和水平非常高，較其他普通企業(yè)其勞動(dòng)生產(chǎn)率要高出10％～30％，庫存降低率可達30％～60％。
廣通云呼叫中心(www.ourscloud.com)具體應用在幫助企業(yè)獲取訂單，提升交易效率方面同樣受到廣大中小企業(yè)的青睞。由于中小型企業(yè)信息化促進(jìn)了技術(shù)的創(chuàng )新，能持續保有企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)競爭行為更偏向于長(cháng)期優(yōu)勢，而支撐這種長(cháng)期競爭優(yōu)勢的基礎則是企業(yè)的核心能力。具備了這種優(yōu)勢，才有可能不被激烈的市場(chǎng)競爭所淘汰，不被其他廠(chǎng)商所替代。
據統計，企業(yè)管理信息化使新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短了70％。國際數據公司（IDC）的研究報告顯示，財富500強企業(yè)中，信息技術(shù)投資超過(guò)生產(chǎn)設備投資的企業(yè)達到了65％。
中國企業(yè)的信息化之路相比發(fā)達國家還差的很遠，地區與地區之間的信息化建設程度并不相同，所以開(kāi)發(fā)出適合我國國情的信息化管理平臺其意義深遠，對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，較低的企業(yè)信息化建設投入成本降低了企業(yè)進(jìn)行信息化管理的門(mén)檻，按需投入，低成本是廣通云呼叫中心對于中小企業(yè)信息化建設的另一個(gè)優(yōu)勢，為中小企業(yè)建立自己的信息化管理平臺提供了可能，從根本上解決了企業(yè)想引入信息化管理但因為費用高而不得的現狀。企業(yè)只需很少的投入就可以擁有自己的呼叫中心平臺來(lái)進(jìn)行企業(yè)信息化管理工作。
企業(yè)信息化建設任重而道遠，要靠全社會(huì )共同的努力不斷提高信息化水平，相信在不遠的將來(lái)，我國中小型企業(yè)經(jīng)過(guò)不斷完善的信息化管理過(guò)程，能誕生許多媲美世界500強的企業(yè)。
