在南京市公安局下屬14家分縣局22家單位共計200多個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口前，增加了一件新裝備——“警民通”觸摸屏，又稱(chēng)公安局觸摸屏查詢(xún)系統。在每個(gè)公安系統業(yè)務(wù)辦理窗口前放置這樣一個(gè)終端，終端上提供了辦理和咨詢(xún)不同業(yè)務(wù)所對接的民警電話(huà)，市民可以通過(guò)觸摸屏找到辦理相應業(yè)務(wù)的民警，點(diǎn)擊他，就可以和該民警進(jìn)行直接對話(huà)，完成咨詢(xún)，舉報，投訴等等。
該項目由南京瀘西網(wǎng)絡(luò )搭建，采用了東進(jìn)技術(shù)的Keygoe系列多媒體交換產(chǎn)品，這套自主研發(fā)的警民互動(dòng)查詢(xún)系統提供了電話(huà)呼叫功能，選取要找的民警就可直接與該民警取得聯(lián)系或語(yǔ)音留言；系統對語(yǔ)音交互處理功能和安全可靠性能均有極大要求，包括錄音、查詢(xún)、權限設置、需求分配等功能均需能夠應對全市多點(diǎn)的通行壓力，穩定性也極為重要。東進(jìn)Keygoe的多媒體處理功能幫助警民通系統實(shí)現全市公安業(yè)務(wù)窗口綜合服務(wù)質(zhì)量考核，靈活定制的安全策略，適應著(zhù)不同用戶(hù)群體多樣可變的需求，充分滿(mǎn)足符合公安業(yè)務(wù)系統相關(guān)要求。同時(shí)，在穩定性和安全性上的表現，是能夠幫助瀘西網(wǎng)絡(luò )中標入圍的核心因素。
該項新舉措是南京城市信息化建設的一個(gè)工作體現。這種功能的便利性顯而易見(jiàn)：一方面，不同地方的警力分配有差異，會(huì )出現一處熱火朝天一處冷冷清清，或者部分業(yè)務(wù)對處理權限有要求，只有特定地區的辦公地點(diǎn)能夠辦理，即使是同一地點(diǎn)的民警，也會(huì )有因公外出不能全天候等在辦公地的情況。通過(guò)警民通，既能夠合理分配警力，不再局限于地點(diǎn)，也能夠讓市民就近辦理所有咨詢(xún)和處理事項，留言功能更是能夠在事務(wù)繁忙時(shí)也能記錄市民反應，從而及時(shí)處理。整個(gè)系統搭建了警民之間一種新型、便捷、良性的溝通渠道，得到市民很好的反饋。
目前，該平臺已申報國家科技發(fā)明專(zhuān)利，項目正在以南京為藍本向整個(gè)江蘇省各地市推廣中，省委常委、市委書(shū)記也對新版觸摸屏查詢(xún)系統功能表示肯定。它成為連接公安民警和廣大群眾的紐帶，提高了市局公安系統整體形象。
