小額貸款公司憑其準確的市場(chǎng)定位和靈活的申貸流程，成為中小企業(yè)的“融資天使”，幫助中小企業(yè)紓解資金困局。但在信貸緊縮和資金緊張背景下，小額貸款公司自身發(fā)展也面臨著(zhù)融資難、無(wú)錢(qián)可貸、操作不規范等問(wèn)題。
然而，面對巨大的市場(chǎng)潛力，對小額貸款公司而言，唯有增資擴股或者轉制成為村鎮銀行，才能做大做強，謀求長(cháng)遠發(fā)展。因此，對深處困境的小額貸款公司，以呼叫中心為代表的先進(jìn)的服務(wù)手段已經(jīng)成為其應對高速發(fā)展，提升經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)品質(zhì)的重要工具。
資金流動(dòng)陷困局
當前，央行頻繁上調存款準備金率，眾多企業(yè)開(kāi)始轉向小額貸款公司進(jìn)行信貸。截至去年上半年，小額貸款市場(chǎng)累計新增貸款894億元，貸款余額2875億元，同比去年的1248.9億，增幅高達130.18%，市場(chǎng)規模呈現爆發(fā)增長(cháng)態(tài)勢。
雖然，小額信貸市場(chǎng)供不應求，但“融資難”、“錢(qián)荒”等問(wèn)題卻成為小額貸款公司快速發(fā)展的絆腳石。同時(shí)，處于襁褓中的小貸公司種種不規范的操作，也引起了人們對整個(gè)行業(yè)風(fēng)險的擔憂(yōu)。小貸公司不僅要解決融資問(wèn)題，更需要規范、健康的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。
全國人大財經(jīng)委副主任委員吳曉靈也強調，當前小貸公司最首要的是解決合法身份問(wèn)題和資金來(lái)源問(wèn)題，這是制約其發(fā)展的最主要的因素。造成其資金短缺的根本原因，是其沒(méi)有真正進(jìn)入金融市場(chǎng) ，不具備進(jìn)入拆借市場(chǎng)、票據市場(chǎng)的資格。
企業(yè)發(fā)展分水嶺
中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通總經(jīng)理吳強表示，在外部融資渠道受阻的情況下，為解決資金問(wèn)題，眾多小額貸款公司紛紛增資擴股或者轉制成為商業(yè)銀行，當前小額貸款市場(chǎng)掀起了增資擴股潮和轉制潮，這是小額貸款公司做大做強的必由之路。
業(yè)內人士分析，能夠實(shí)現轉制或者增股的公司將迅速壯大，資金不足的企業(yè)不僅停帶不前，可能還會(huì )面臨倒閉，形成發(fā)展分水嶺。對快速發(fā)展的公司，管理和服務(wù)上的難題將接踵而至，而呼叫中心能夠讓企業(yè)在銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)統計、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節應對自如，開(kāi)始備受小貸公司青睞。
以天潤融通公司為例，2012年，小額貸款企業(yè)的客戶(hù)新增較多，目前天潤融通公司的呼叫中心服務(wù)已經(jīng)為宜信集團、中和農信、億恒等眾多知名客戶(hù)提供服務(wù)。作為最早提供云呼叫中心的企業(yè)，天潤融通在企業(yè)電銷(xiāo)中心和客服中心的應用水平，已達到業(yè)界最高水準。已服務(wù)幾千家知名企業(yè)，包括百度網(wǎng)、平安保險等對客服團隊和電銷(xiāo)團隊要求最為苛刻的企業(yè)。
呼叫中心成動(dòng)力
據悉，億恒小額貸款公司主要通過(guò)天潤融通的400電話(huà)及呼叫中心服務(wù)，提升管理效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在其高速穩定發(fā)展期間，公司將逐步轉型成商業(yè)銀行，以為用戶(hù)提供更全面、更快捷的一站式全方面的金融投融資，理財，信貸等服務(wù)。
億恒小額貸款公司相關(guān)人士指出，公司始終將客戶(hù)服務(wù)視為生命，400電話(huà)及呼叫中心不僅能夠幫助工作人員進(jìn)行前期客戶(hù)開(kāi)發(fā)，還可以對意向客戶(hù)，提供針對性的貸款解決方案，并提供及時(shí)的售后服務(wù)，給客戶(hù)提供小額貸款行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。
宜信總裁唐寧指出，目前，隨著(zhù)小額信貸行業(yè)的發(fā)展提速，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力和管理能力,關(guān)乎企業(yè)信譽(yù),更關(guān)乎企業(yè)成敗。天潤融通呼叫中心的錄音、報表等功能，可使企業(yè)管理層以可聽(tīng)、可見(jiàn)的方式，隨時(shí)隨地監控銷(xiāo)售團隊及客服團隊的工作數量、工作質(zhì)量變化，以便定期進(jìn)行總結和調整，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)內人士分析，呼叫中心能在小額信貸行業(yè)快速應用，一方面是規范的呼叫中心服務(wù)能夠提升企業(yè)的信譽(yù)度,另一方面企業(yè)也看重其管理價(jià)值:呼叫中心能夠把客戶(hù)線(xiàn)索挖掘、客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售機會(huì )管理、客戶(hù)售后服務(wù)，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)考評、工作監控管理等工作，全部以可見(jiàn)可聽(tīng)的報表和錄音形式記錄下來(lái)。這對企業(yè)是寶貴的，今后應用還將加速。
