上海5月4日訊 據預測，2015年北京、上海人均GDP有望達到2萬(wàn)美元。而根據美亞保險所屬Chartis保險集團逾90年的全球旅行險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗—地區經(jīng)濟快速增長(cháng)將推動(dòng)各類(lèi)旅游活動(dòng)的大幅增長(cháng)(包括休閑旅游及商務(wù)差旅)。因而，隨著(zhù)旅游活動(dòng)的內涵和外延的不斷拓展，派生出日益增多的個(gè)性化需求，其風(fēng)險也呈現多元化格局，同時(shí)，全球自然災害頻發(fā)、各地社會(huì )法制環(huán)境不同等亦促使保險產(chǎn)品尤其是旅行險產(chǎn)品亟待創(chuàng )新。
通常，專(zhuān)業(yè)保險公司可以通過(guò)其覆蓋全球的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )和國際運作經(jīng)驗，并適時(shí)加以總結，幫助客戶(hù)應對日益復雜的各類(lèi)風(fēng)險。例如：保險公司可連同其救援機構通過(guò)不間斷的全球風(fēng)險事件監測，掌握國際旅行風(fēng)險動(dòng)態(tài)。2010年，冰島火山灰導致全球范圍內大規模航班延誤，致使旅程取消/縮短，給旅行者帶來(lái)很大不便。當時(shí)，美亞保險就及時(shí)與其所屬機構協(xié)作，實(shí)時(shí)監測事件動(dòng)態(tài)及影響，在及時(shí)賠付后，還總結在理賠過(guò)程中客戶(hù)集中反映的問(wèn)題，并將條款中“旅行取消和旅程縮短”簡(jiǎn)化為“旅行不便”，更便于客戶(hù)理解。
此外，專(zhuān)業(yè)保險公司還會(huì )通過(guò)對市場(chǎng)的實(shí)時(shí)回顧分析，保持產(chǎn)品創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)。例如，美亞保險的旅行險產(chǎn)品在每年都會(huì )有不同程度的更新，以更好地貼合市場(chǎng)，滿(mǎn)足消費者需求，主要體現為：。
第一：借鑒海外經(jīng)驗。美亞保險尤為重視對國外先進(jìn)經(jīng)驗的借鑒和學(xué)習，而其所屬的Chartis保險集團恰恰擁有強大而豐富的國際運作經(jīng)驗，向分布在全球160多個(gè)國家和地區的超過(guò)4500萬(wàn)客戶(hù)提供保險服務(wù)，這成為美亞保險取之不竭的“智庫”供借鑒。就在不久之前，Chartis亞太區所轄的旅行險經(jīng)理集體會(huì )議在吉隆坡召開(kāi)。來(lái)自日本、新加坡、香港、澳大利亞、中國和其他亞洲國家的旅行險部負責人互相介紹各自負責的市場(chǎng)，分享成功案例、總結經(jīng)驗教訓。由于相較于發(fā)達國家，中國的旅行險市場(chǎng)無(wú)論在份額還是接受程度上都尚待成熟，而具有其市場(chǎng)特性，但其擁有的市場(chǎng)潛力毋庸置疑。因此，通過(guò)此類(lèi)Chartis集團內溝通會(huì )議，Chartis中國區(即美亞保險)能夠經(jīng)常學(xué)習借鑒到其他國家和地區成熟的經(jīng)營(yíng)方式和創(chuàng )新的行銷(xiāo)概念，將創(chuàng )新的保險理念引入中國。
第二：致力本地傳承。為了能將學(xué)習到的國際經(jīng)驗良好地運用于中國本地市場(chǎng)，美亞保險的旅行險部每季度組織工作人員與各地的合作客戶(hù)一起探討市場(chǎng)的最新需求，每半年召集所有工作人員進(jìn)行電話(huà)會(huì )議，交流各地市場(chǎng)情況的同時(shí)也積極開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴”，目的就是盡可能地去聆聽(tīng)本地聲音，充分了解當地市場(chǎng)的需求，將吸收的國際保險理念和運作方式本地化，提供最切合中國客戶(hù)需求的保險產(chǎn)品和服務(wù)。
第三：管理共享資源。美亞保險所屬Chartis保險集團還擁有核心優(yōu)勢―即從產(chǎn)品設計到銷(xiāo)售，再到全球救援和理賠的一條龍服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。美亞所屬的Chartis保險集團擁有其緊急救援機構Travel Guard，該呼叫中心常年接受客戶(hù)救援呼叫和理賠資訊。強大的國際網(wǎng)絡(luò )和便捷的內部溝通，令資源充分共享。而美亞保險在掌握了第一手的客戶(hù)資料后，對客戶(hù)資料庫進(jìn)行專(zhuān)業(yè)地分級、分類(lèi)管理，通過(guò)對各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)詢(xún)數據進(jìn)行篩選、梳理和深度分析，整理出真正的市場(chǎng)需求。舉例而言：2010年，該Chartis緊急救援機構呼叫中心一共接到350萬(wàn)次電話(huà)，其中約3000次涉及到救援運送，5萬(wàn)3千多次是關(guān)于醫療救助的，還有數量眾多的與旅行延誤和安全有關(guān)的案例。這些第一手訊息，經(jīng)過(guò)美亞保險旅行團隊的精心篩選分析歸類(lèi)，以及后期的跟蹤、維護，有效幫助美亞保險旅行險部了解消費者的真實(shí)需求和市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，從而能始終保持行業(yè)領(lǐng)先，引入創(chuàng )新產(chǎn)品適合不斷變化的消費者需求，為客戶(hù)提供最適合的保險產(chǎn)品和服務(wù)。
綜上所述，隨著(zhù)全球化進(jìn)程進(jìn)一步加快，國內經(jīng)濟迅猛發(fā)展，消費者的出行愈加呈現多層次需求，產(chǎn)品創(chuàng )新勢在必行。對此，美亞保險審時(shí)度勢，例如總結菲律賓人質(zhì)事件產(chǎn)生的影響后推出的“旅行綁架及非法拘禁”保障；結合日益增多的銀行卡被盜刷現象，推出的“銀行卡盜刷保障”等，以求讓消費者在購買(mǎi)時(shí)更安心，出行時(shí)更放心。
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