中國移動已開始在全國范圍內，全面實施針對夢網業(yè)務收費爭議投訴新措施，采用“先退費、后查證”的方式，以解決用戶在不知情的情況下被惡意收費。
　　目前，中國移動數據部已經就上述措施向SP夢網業(yè)務合作伙伴下發(fā)通知。據悉，“先退費、后查證”措施將適用于中國移動全網和各地方公司當地的包月類、點播類夢網業(yè)務。從本月起，用戶投訴夢網業(yè)務的收費爭議將立即獲得退費處理，在立即退費的同時，對于后期查證多收或錯收的費用，中國移動要求SP夢網業(yè)務合作伙伴予以雙倍返還。用戶可通過撥打10086客服熱線，或通過營業(yè)廳值班受理人員等方式進行投訴。此外，中國移動表示，給用戶單倍退還和雙倍返還的費用，將全部由SP等合作伙伴承擔。

北京商報