什么是BPO？
BPO(Business Process Outsourcing，業(yè)務(wù)流程外包)就是企業(yè)將一些重復(fù)性的業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。BPO與傳統(tǒng)的IT外包(ITO )之間的區(qū)別在于，BPO能夠幫助公司更快地完成外包。在一個(gè)典型的BPO合同中，外包服務(wù)供應(yīng)商將承擔(dān)公司的某個(gè)特定職能，進(jìn)行BPO的流程是重復(fù)性的，并采用了長(zhǎng)期合同的形式。
什么是呼叫中心(call center)產(chǎn)業(yè)？
如同中國(guó)被稱為“世界工廠”一樣，印度已經(jīng)被標(biāo)榜為世界的服務(wù)后臺(tái)。作為BPO概念中的類別之一———呼叫中心，近十年來(lái)在印度快速發(fā)展成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)。
“后起之秀”菲律賓表現(xiàn)也不賴。據(jù)媒體報(bào)道，呼叫中心產(chǎn)業(yè)占了整個(gè)菲律賓外包經(jīng)濟(jì)的70%，預(yù)計(jì)每年將增長(zhǎng)近30%，菲律賓政府決定把呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。
許多歐美企業(yè)紛紛把自己的呼叫中心外包給印度、菲律賓這些以英語(yǔ)為官方語(yǔ)言的國(guó)家，以此降低自身運(yùn)營(yíng)成本。據(jù)專家預(yù)計(jì)，到2015年，美國(guó)將有330萬(wàn)個(gè)與呼叫中心BPO相關(guān)的工作機(jī)會(huì)釋放給離岸外包。同時(shí)，BPO的全球市場(chǎng)機(jī)會(huì)可能達(dá)到1480億美元。
南方都市報(bào)
