2009年7月，興業(yè)銀行電話銀行95561實現(xiàn)了全面升級。升級后，興業(yè)銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)支持的座席容量、自助語音線路進(jìn)一步擴(kuò)充，市場營銷能力、多渠道互動能力、交易類業(yè)務(wù)處理能力及運營管理水平得到進(jìn)一步提升，初步建成集業(yè)務(wù)咨詢與關(guān)懷、產(chǎn)品營銷與交易、投資理財、個貸催收、VIP增值服務(wù)等功能于一體的全功能綜合化服務(wù)平臺。
據(jù)了解，此次升級是興業(yè)銀行全面落實以客戶為中心、全面滿足客戶需求的又一重要舉措。升級后的電話銀行新增黃金交易、智能通知存款（自在增利）等功能，服務(wù)內(nèi)涵更為豐富。客戶可以通過撥打興業(yè)銀行電話銀行95561辦理黃金交易申報、查詢、保證金轉(zhuǎn)賬、提貨申請等全方位的黃金業(yè)務(wù)，實現(xiàn)足不出戶即可輕松“炒”金；也可以通過電話銀行95561人工服務(wù)輕松辦理智能通知存款（自在增利）登記、修改、撤銷、查詢、支取等業(yè)務(wù)，辦理智能通知存款（自在增利）登記后，賬戶里的存款在保持活期便利的同時，將獲得遠(yuǎn)高于活期利率的利息收入。
興業(yè)銀行在此次升級中，為進(jìn)一步提升客戶體驗，還整合了電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的互動服務(wù)優(yōu)勢，推出在線客服、短信通知等多渠道聯(lián)動服務(wù)，服務(wù)手段更趨多元化和人性化。通過在線客服服務(wù)，客戶可在互聯(lián)網(wǎng)上與95561的客戶代表取得聯(lián)系，在辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的同時享受95561的護(hù)航服務(wù)。通過短信通知服務(wù)，客戶在辦理了定活互轉(zhuǎn)、智能通知存款（自在增利）支取、定向轉(zhuǎn)賬、基金交易等賬務(wù)變更類業(yè)務(wù)后，將收到95561發(fā)來的告知短信，及時獲知賬務(wù)變動情況，為賬務(wù)安全提供多重保障。
據(jù)悉，為了更好地服務(wù)和回饋廣大電子銀行客戶，興業(yè)銀行正在全國開展“精彩e生活 好禮大派送”電子銀行系列活動，體驗興業(yè)電子銀行“熱線興業(yè)”（電話銀行）、“在線興業(yè)”（網(wǎng)上銀行）、“無線興業(yè)”（手機(jī)銀行）的便捷服務(wù)，將有機(jī)會獲得價值高達(dá)2009元的IPOD蘋果數(shù)碼產(chǎn)品。興業(yè)銀行電話銀行始終致力于提升服務(wù)專業(yè)化水平、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，滿足客戶日益?zhèn)�性化、多元化的需求。更多精彩，盡在95561。
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