近日，美的冰箱在不斷擴(kuò)大“心連心推廣站”覆蓋面的同時(shí)，又開(kāi)始對(duì)售后呼叫中心進(jìn)行大范圍擴(kuò)容，并根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求，增加了特色方言服務(wù)，將家電下鄉(xiāng)的售后服務(wù)水平提高到了全新的高度。
新擴(kuò)容的合肥呼叫中心將主要服務(wù)華東地區(qū)及河南等省份。除了數(shù)量上的擴(kuò)充外，專職服務(wù)冰箱產(chǎn)品的服務(wù)代表不僅能熟練地應(yīng)用普通話與消費(fèi)者交流，還能用四川話、湖南話、廣東話、福建話以及江浙方言與消費(fèi)者交流。方言服務(wù)的增多，能更好地促進(jìn)服務(wù)下鄉(xiāng)的開(kāi)展，尤其是針對(duì)不習(xí)慣說(shuō)普通話的農(nóng)村老百姓，這意味著美的售后服務(wù)更貼心、更本地化。
美的冰箱市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)有了更高的要求，在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)、渠道、價(jià)格差異較小的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)絕對(duì)是撬開(kāi)農(nóng)村市場(chǎng)最有力的一張牌。
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