日前，盧灣區(qū)正式開通962121物業(yè)服務(wù)呼叫平臺，市民遇到物業(yè)維修、咨詢、投訴等問題，可統(tǒng)一撥打該24小時熱線求助。目前，該平臺已成功受理相關(guān)事務(wù)50多起。
日前，家住南塘浜路的葉女士撥打熱線報修水管漏水，成為了第一名熱線訴求者。工作人員將訴求記錄在案后，8分鐘內(nèi)通過平臺以電腦、電話、手機短信三種形式將案件派單給小區(qū)的物業(yè)企業(yè)，物業(yè)企業(yè)在8分鐘內(nèi)簽單，15分鐘內(nèi)和報修人取得聯(lián)系，約定上門時間進(jìn)行維修，高效率地解決了漏水問題。
據(jù)介紹，962121物業(yè)服務(wù)呼叫平臺是在原來熱線的基礎(chǔ)上進(jìn)行了功能拓展，從單一的維修變?yōu)榫S修、咨詢、投訴等多內(nèi)容訴求，24小時全天候開通，覆蓋全區(qū)所有居住物業(yè)。呼叫平臺吸納了盧灣所有小區(qū)物業(yè)的相關(guān)信息，將電話、電腦、手機短信等有機結(jié)合起來，并與有條件的住宅小區(qū)聯(lián)網(wǎng)，按照受理、派單、處置、反饋、回訪、補錄六個環(huán)節(jié)實現(xiàn)規(guī)范化運行，做到“件件有著落、事事有回音”。
如果遇到物業(yè)不響應(yīng)、不及時維修或者修不了、修不好的情況，區(qū)公房物業(yè)應(yīng)急處置中心將進(jìn)行“托底”。同時，可以接受區(qū)呼叫平臺的委托，做好區(qū)域內(nèi)無人管理小區(qū)及其他小區(qū)的應(yīng)急搶修工作。
除了比較普遍的維修問題，居民如需進(jìn)行與物業(yè)相關(guān)的政策咨詢也可通過呼叫平臺獲得解答，對于處理不及時、修理不到位等問題也可以進(jìn)行投訴。呼叫平臺對于居民訴求的處置過程會進(jìn)行實時跟蹤，直至該訴求得到妥善解決。
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