4月底，國美啟動中國零售業(yè)首家SMS短信服務測試，在1個多月的試運行期間，反響良好。從呼叫中心統(tǒng)計的數(shù)據(jù)看，通過SMS自助查詢系統(tǒng)進行咨詢的消費者占總量的20.64%左右，該系統(tǒng)的上線運行使信息反饋時間較前期縮短287%，并同步實現(xiàn)查詢結果短信回復服務。
據(jù)介紹，國美電器還利用先進的消費者統(tǒng)計模型，根據(jù)銷售周期、商品使用周期、顧客消費周期等統(tǒng)計結果，對國美會員提供定向客戶關懷服務。此項服務通過短信平臺的形式，將相關新品推薦、促銷活動、會員活動等信息及時發(fā)送給會員。
東南快報
