近年來，呼叫中心產(chǎn)業(yè)以其附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強等優(yōu)勢成為許多城市開展服務外包產(chǎn)業(yè)鏈中的一大重要環(huán)節(jié)。今年2月，隨著蘇州被正式列入全國服務外包城市的塵埃落定，蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來了全新的生機。發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)既有利于轉變經(jīng)濟增長方式、建設節(jié)約型社會，又有利于轉變當?shù)厝瞬沤Y構，緩解就業(yè)壓力。為抓住發(fā)展機遇，中國電信蘇州分公司、蘇州工業(yè)園區(qū)勝浦鎮(zhèn)人民政府等5家單位聯(lián)合發(fā)起籌備蘇州市呼叫中心行業(yè)協(xié)會，希望通過行業(yè)協(xié)會實現(xiàn)資源共享、信息共享和互助互利，為社會服務、為行業(yè)服務，為蘇州市呼叫中心行業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻。
在蘇州市發(fā)改委和民政局的批復下，目前成立的行業(yè)協(xié)會吸納了包括中國電信蘇州分公司、蘇州市消費者權益保護協(xié)會、蘇州市便民服務中心、蘇州市12355青少年服務中心、蘇州市住房公積金管理中心、蘇州市勞動和社會保障信息中心、中國銀行股份有限公司蘇州分行、東吳證券有限責任公司、蘇州同程旅游網(wǎng)絡科技有限公司、蘇州匯思人力資源有限公司等52家成員單位。據(jù)了解，行業(yè)協(xié)會將為會員單位提供信息咨詢服務，協(xié)助會員解決在發(fā)展中遇到的難題，積極促進行業(yè)內企業(yè)和個人的交流與合作，開展人才、技術職業(yè)、管理、法規(guī)等方面的培訓，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、業(yè)務能力和全行業(yè)的整體素質，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，同時通過技術轉讓、合作、成果推廣等方式促進行業(yè)內的產(chǎn)學研合作和高新技術的產(chǎn)業(yè)化。
作為行業(yè)協(xié)會的發(fā)起者和呼叫中心產(chǎn)業(yè)的推動者，中國電信蘇州分公司副總經(jīng)理凌文斌被選舉為首屆理事會會長。凌文斌在致詞中表示，蘇州呼叫中心協(xié)會作為服務客戶與企業(yè)的窗口和行業(yè)單位交流的平臺，將充分發(fā)揮好協(xié)會的作用，協(xié)助有關部門加強呼叫中心行業(yè)協(xié)會的管理，搭建會員間的橋梁和紐帶，增進相互溝通與合作，增強企業(yè)之間的配套協(xié)調能力，推動蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。
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