杜娟 2009/05/15

　　呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)有自己的發(fā)展規(guī)律，產(chǎn)業(yè)的成功需要有面向全球的眼光，在全球范圍內(nèi)發(fā)掘需求、整合資源。呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)決定了沒有全球視野，就不會有成功的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。另一方面，我國的中心外包產(chǎn)業(yè)還處于發(fā)展初期。這個(gè)時(shí)期既面臨著印度、菲律賓等先發(fā)地區(qū)的競爭，又因國內(nèi)各地呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)雨后春筍般的興起形成了激烈的地方競爭格局。長三角地區(qū)呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)要應(yīng)對國內(nèi)外的競爭，形成自己的競爭優(yōu)勢，必須在地方經(jīng)濟(jì)與資源格局中找到堅(jiān)實(shí)的立足點(diǎn)與原始推力。

　　長三角地區(qū)是世界經(jīng)濟(jì)最為活躍的地區(qū)之一，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型不僅意味著新產(chǎn)業(yè)替代原有的產(chǎn)業(yè)，也意味著原有的產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展新的能力、獲得新生機(jī)。呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可以為長三角地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展延伸價(jià)值鏈、獲得面向客戶的溝通、管理、服務(wù)與支持能力。

　　關(guān)于“呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與長三角經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型”的探討，結(jié)晶在找到呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)與長三角經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)，讓呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與長三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型形成相互推進(jìn)的合力。

　　5月8日下午，由上海市通信管理局、浙江省通信管理局、江蘇省通信管理局主辦，江蘇省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、江蘇省通信行業(yè)協(xié)會增值電信業(yè)務(wù)專業(yè)委員會承辦的“呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與長三角經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型主題研討會”上，社會各方對長三角地區(qū)呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展展開了熱烈研討。江蘇省發(fā)改委、以及來自上海、浙江、江蘇等各省市的基礎(chǔ)電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、增值電信企業(yè)、通信行業(yè)協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和呼叫中心專業(yè)公司的150余名代表參加了會議。浙江省通信管理局副局長李凱主持會議、江蘇省通信管理局副局長朱新煜出席會議、中國電信江蘇公司副總經(jīng)理陳剛代表協(xié)辦單位致辭。來自國內(nèi)外呼叫中心業(yè)界、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的4名專家發(fā)表了精彩的演講，與會人員就國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了深入探討。

　　研討會上，肯沃基公司全球咨詢服務(wù)總監(jiān)袁達(dá)文作了全球離岸外包發(fā)展趨勢、供求分析及印菲中比較的主題報(bào)告，海鄰全球服務(wù)公司總裁王建民作了中國BPO的機(jī)會與發(fā)展策略的主題演講。上�？掀掌髽I(yè)管理咨詢有限公司首席顧問豐祖軍先生作了中國企業(yè)加入全球服務(wù)價(jià)值鏈的準(zhǔn)備狀況觀察的演講。無錫(國家)軟件園管理中心闕堯堯副主任發(fā)言，介紹了無錫（國家）軟件園開展服務(wù)外包的有關(guān)情況。

　　此次會議是是針對呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)與長三角經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型而展開的一次深入而務(wù)實(shí)的研討，對推動(dòng)江蘇呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將起到積極促進(jìn)作用。

通信世界(www.cww.net.cn)