隨著閩臺經濟交流和政府服務轉型的深化發(fā)展，目前福建眾多企業(yè)都有建設呼叫中心的迫切需求，但均面臨成本高、管理力量弱、培育期長等問題。中國電信福建公司積極推出了電信級的專業(yè)外包呼叫中心服務，通過平臺定制、坐席租賃、話務員租賃等靈活多樣的合作模式，該公司向政府部門、企事業(yè)單位及呼叫中心虛擬運營商等提供包括話務員、坐席、平臺等優(yōu)質的外包服務，成為他們的營銷中心、客戶服務中心、品牌形象中心和廣告中心。
據(jù)了解，專業(yè)外包呼叫中心以現(xiàn)代通信技術為基礎，依托號碼百事通114、10000號等客戶服務優(yōu)勢而構建的服務平臺，該呼叫中心目前擁有坐席數(shù)2000余個，包括服務熱線、電話營銷、顧問服務、系統(tǒng)集成、語音導航、語音轉接、業(yè)務合作等多個服務項目。
東南快報
