2009/05/14

　　為了拓寬與百姓溝通為百姓解難的“連心橋”，5月13日，唐山市召開整合政務(wù)服務(wù)熱線協(xié)調(diào)會。會議明確，熱力、燃氣、自來水、旅游、人事等22條政務(wù)服務(wù)電話，于5月15日起全部整合納入全市統(tǒng)一的服務(wù)熱線——“唐山市服務(wù)熱線”，使用原市長公開電話號碼“12345”，以實現(xiàn)唐山服務(wù)熱線“一號通”，打造24小時不下班的服務(wù)型政府。

　　市委常委、常務(wù)副市長周仲明出席會議并講話。市委組織部考評辦、市紀(jì)委糾風(fēng)辦及市直有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加了會議。

　　據(jù)了解，目前唐山市共有各類政務(wù)服務(wù)熱線22個，政務(wù)服務(wù)熱線的不斷增加在給廣大人民群眾帶來便利的同時，也產(chǎn)生了諸如號碼不便于群眾記憶和查詢、政府服務(wù)資源浪費等問題。針對這一問題，市委、市政府決定整合全市政務(wù)服務(wù)電話，實現(xiàn)唐山服務(wù)熱線“一號通”，讓服務(wù)熱線更好地起到便民的作用。

　　全市政務(wù)服務(wù)熱線整合以后，通過呼叫中心、傳真、語音等留言渠道，受理公眾提出的查詢、咨詢、辦事、投訴等非應(yīng)急事務(wù)，開展7×24小時全方位的政務(wù)服務(wù)。此次服務(wù)熱線整合方式分為兩種：對于國家或省設(shè)立、在全國或全省統(tǒng)一使用的公開服務(wù)熱線的整合采用雙軌制，即保留原服務(wù)熱線號碼，與唐山市服務(wù)熱線并存；對于熱力、燃氣、自來水、旅游、人事5條僅在唐山市范圍內(nèi)使用的服務(wù)熱線號碼全部取消，從5月15日起整合納入“12345”接聽受理。

　　周仲明強調(diào)，要重點做好整合的主要內(nèi)容、整合后的運行要求及整合后不得自行設(shè)立服務(wù)熱線三方面的工作。同時，要密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動，把全市政務(wù)服務(wù)熱線整合工作落實到實處，組建唐山市服務(wù)熱線協(xié)調(diào)聯(lián)動小組；實行24小時值班響應(yīng)唐山市服務(wù)熱線，徹底杜絕相互推諉扯皮現(xiàn)象，各部門和單位必須響應(yīng)任務(wù)派遣，及時處理解決問題，按時向綜合服務(wù)熱線反饋辦理情況和結(jié)果；充實和及時更新知識庫；做好屬地轉(zhuǎn)接盒直達路由建設(shè)工作，確保通信線路暢通；加強監(jiān)督考核，市委組織部考評辦和市紀(jì)委糾風(fēng)辦要將唐山市服務(wù)熱線工作納入各縣(市)區(qū)、各部門和單位年度領(lǐng)導(dǎo)班子綜合考評和行風(fēng)評議范圍。

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