張敬軍 徐琪 2009/05/12
日前,固鎮(zhèn)供電公司95598系統(tǒng)成功更新上線。隨著營銷業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，固鎮(zhèn)供電公司原有的95598服務(wù)模式已滿足不了電力用戶對電力企業(yè)越來越高的各種服務(wù)請求，該公司準確把握時機，果斷的對客戶服務(wù)中心進行人員重組，并進行了系統(tǒng)更新，建立一種全新的服務(wù)模式，以保證最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)請求。
新的一體化呼叫平臺最顯著的優(yōu)勢就是突破了交換機方案與板卡方案的技術(shù)限制，充分吸取兩者的優(yōu)點，避開兩者的缺點，直接在嵌入式架構(gòu)上實現(xiàn)高性能的智能交換機，毫發(fā)無損地保留計算機體系的軟件編程和系統(tǒng)集成能力，在此基礎(chǔ)上形成完整但更靈活的基礎(chǔ)CTI功能集，直接提供應(yīng)用層開發(fā)接口，并通過級聯(lián)和組網(wǎng)支持系統(tǒng)向大規(guī)模延伸。這種基于先進技術(shù)的高集成度平臺模式正是構(gòu)建現(xiàn)代呼叫中心的主流模式。
該公司調(diào)整后的客戶服務(wù)中心人員已經(jīng)達到7人，95598值班室設(shè)立獨立休息室，客戶代表坐席4個，并設(shè)置值班長坐席。更新上線后的95598系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶“一站式” 服務(wù),基本達到“四星級”客戶服務(wù)中心標準。
中國電力新聞網(wǎng)
