2009/05/05

　　上海城市自來水行業(yè)統(tǒng)一呼叫服務平臺--"962740上海供水熱線"5日正式開通。這個統(tǒng)一平臺整合了原先分散在滬上各個區(qū)域的多條服務熱線資源，它向市民公開承諾：三聲鈴響有應答；爆管搶修2小時內(nèi)到現(xiàn)場；一般用水服務的處理期限為３天。目前，上海中心城區(qū)最高日供水量已達700萬噸以上。

　　據(jù)上海市城市建設投資開發(fā)總公司總經(jīng)理孔慶偉介紹，上海1883年就有了自來水。126年來，上海供水行業(yè)已步入現(xiàn)代化管理的軌道，城市供水從單一水廠到多個水廠遙相呼應，供水量日益提高，去年中心城區(qū)最高日供水量已達704萬噸；供水面積日趨擴大，用水客戶不斷增多，供水服務也在不斷趨于改善。

　　據(jù)了解，上海城區(qū)第一條自來水服務熱線設立至今已有16年歷史。供水企業(yè)經(jīng)過裂變重組，先后有5條熱線覆蓋中心城區(qū)和部分郊區(qū)，初步形成了報修、咨詢、投訴等綜合服務功能。但多條供水熱線提供的服務標準不盡相同，業(yè)務職責存在差異，給市民帶來了不便。此次整合資源形成統(tǒng)一的服務平臺，引入先進的呼叫中心服務理念，采用先進的計算機技術，統(tǒng)一服務標準，完善處理流程，提升服務質(zhì)量。

　　記者在現(xiàn)場看到，上海供水熱線可同時受理電話30門，24小時全天候受理全市各供水區(qū)域市民的各類用水報修、用水咨詢、賬務查詢及投訴。這條統(tǒng)一的熱線向市民公開承諾：三聲鈴響有響應，細致答復，不推諉；爆管搶修2小時內(nèi)到現(xiàn)場（重要路段縮至1小時內(nèi)）；一般用水服務的處理期限為3天。

新華網(wǎng)上海頻道