據(jù)畢馬威公司對約500名美國消費者的調(diào)查結(jié)果顯示，只有約9%的人用過手機銀行；而約76%的人“一直使用”網(wǎng)上銀行。95%的受訪者稱，在手機上進(jìn)行交易讓他們覺得很不放心，因此他們從未用手機在網(wǎng)店上買過東西。
在上述調(diào)查中，約48%的受訪者稱對安全和隱私的憂慮是他們不使用手機銀行的原因。許多受訪者稱，雖然他們相信手機銀行很重要，但認(rèn)為還沒重要到會為其付額外費用的程度。
大約19%的受訪者稱，他們“有可能”在未來12個月嘗試手機銀行，但只有7%的人稱他們愿意為此支付象征性費用。
盡管大部分美國主要銀行都提供移動銀行服務(wù)，約68%的受訪者稱他們所使用的銀行不提供這項服務(wù)。提供移動銀行服務(wù)的銀行包括花旗(C.N: 行情)、美國銀行(BAC.N: 行情)和富國銀行（Wells Fargo）(WFC.N: 行情)等。
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