2009/03/30
全運會期間，大量外地運動員、游客將來到濟南。為做好全運會呼叫中心服務(wù)工作，日前，12345市民服務(wù)熱線做好各項籌備工作的同時，提前與各承接全運會服務(wù)工作的單位進行對接，屆時將提供信息咨詢、聯(lián)絡(luò)服務(wù)及運行支持。全運會期間，12345市民服務(wù)熱線將利用自身現(xiàn)代化受理平臺技術(shù)、設(shè)備、系統(tǒng)功能優(yōu)勢及快速聯(lián)動的部門辦理優(yōu)勢，承擔起全運會呼叫中心的職能，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)高效的交通出行、天氣預(yù)報、賽事預(yù)告、賓館飯店、旅游景點等多項服務(wù)。其服務(wù)定位將包括：信息咨詢中心可提供各類全運會信息服務(wù)；聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心將解答市民問題，受理觀眾提出的服務(wù)申請，接待并向相關(guān)部門轉(zhuǎn)交觀眾的意見與服務(wù)投訴；運行支持中心將通過電話方式，為觀眾和服務(wù)志愿者提供語言支持，解決觀眾在場館或城市中的服務(wù)請求。
舜網(wǎng)-濟南時報
