2009/03/27
為了更好地為家裝業(yè)主服務，以“放心家裝”聞名的錦華裝飾在全國首家推出家裝呼叫中心──96011，并于今年在包括徐州在內的全國分公司大力推廣。該中心將為廣大消費者提供免費咨詢服務，并直接受理投訴和維修。記住96011，搞定一切
在家裝行業(yè)，呼叫中心還是個新鮮事物，他的出現(xiàn)改變以往咨詢找家裝公司、設計找設計師、工程找項目經理、材料找材料員、后期維修找服務的繁瑣。
現(xiàn)在，徐州市民只要撥打96011，就會得到由錦華專業(yè)服務人員提供的24小時專人跟蹤服務，迅速享受咨詢、投訴、售后等多個服務項目，體驗便捷、高效、專業(yè)、規(guī)范的全程式服務。另外，錦華呼叫中心目前提供的服務內容有：號碼百事通功能，即錦華客戶撥入呼叫中心電話可享受114服務臺的所有服務；錦華咨詢熱線受理；錦華品牌及服務投訴受理；錦華維保期保修受理；錦華售后服務滿意度回訪；錦華服務滿意度回訪。“這六項服務特點是一站式解決問題，專業(yè)人員全天候跟蹤服務。”徐州公司總經理陳宏說。
96011，電話直通老總
錦華96011呼叫中心的服務，與其他家裝公司所提供服務的最大區(qū)別在于：消費者一個電話，直接反饋總經理，家裝全搞定！例如：消費者想了解錦華裝飾的設計師級別、收費標準、施工標準暨材料選擇，可直接撥打96011，獲得全面、具體詳細的信息；或者，在裝修過程中有任何疑惑或者不滿意的地方，只要撥打96011，呼叫中心會將客戶的信息及時反饋給相關部門，并專人跟蹤服務。在售后階段，包括投訴、維修等環(huán)節(jié)，同樣都只需撥打呼叫熱線就可以得到及時服務。這樣高效、便捷的服務流程，不僅縮減了消費者的時間成本，也節(jié)約了心情成本，讓消費者真正體驗到“放心家裝”的錦華服務理念。
CTI論壇報道
