2009/03/25
CTI論壇(ctiforum)03月25日消息:郴州鐵通持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量“雙提升”活動，近日專門成立了客戶服務(wù)部，以統(tǒng)一客服接入號10050工作為契機，從完善客服管理體系、建設(shè)服務(wù)監(jiān)控平臺、細(xì)化各項服務(wù)流程等方面入手，迅速開展工作，使分公司客服工作質(zhì)量顯著提高。一是建立健全各項制度。首先明確了客戶服務(wù)實行客服部、客調(diào)值班室、經(jīng)營部三級管理的體系，制定了客服部、調(diào)度坐席、客服坐席、寬帶專家坐席的職責(zé)的實施細(xì)則，修訂完善了經(jīng)營部客服經(jīng)理職責(zé)及客服部內(nèi)控管理考核辦法。
二是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)監(jiān)控平臺。在成本及其緊張的情況下，分公司撥出專項資金建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)監(jiān)控平臺。在平臺的建設(shè)中，狠抓落實，從人員配備、硬件設(shè)施增設(shè)等各方面給予了很大的支持，努力建設(shè)好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)監(jiān)控平臺。
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