2009/03/24
日前，天津廣電網(wǎng)絡(luò)96596客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心全面通過(guò)CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系五星級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，成為獲得該認(rèn)證的全國(guó)廣播電視行業(yè)中的第一家，也是天津市唯一一家獲此五星級(jí)認(rèn)證的呼叫中心。CCCS（客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）是我國(guó)呼叫中心行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)。專(zhuān)家依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，分別從戰(zhàn)略規(guī)劃與部署、客戶(hù)價(jià)值、績(jī)效衡量分析及知識(shí)管理、人員管理、流程管理、運(yùn)營(yíng)績(jī)效結(jié)果等方面對(duì)天津廣電網(wǎng)絡(luò)96596客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了嚴(yán)格審查和考評(píng)。
96596客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)這一認(rèn)證，標(biāo)志著以天津廣電網(wǎng)絡(luò)為代表的本地公共服務(wù)類(lèi)企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的發(fā)展方向上邁出了新的步伐。
天津日?qǐng)?bào)
