一是抓培訓(xùn)促業(yè)務(wù)水平。分公司今年以來(lái)在《晉中新視點(diǎn)》月刊上連續(xù)刊登服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)，要求服務(wù)人員定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；集中組織學(xué)習(xí)了《10050遠(yuǎn)端客戶服務(wù)呼叫中心管理規(guī)范》、移動(dòng)業(yè)務(wù)資費(fèi)、寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等，學(xué)習(xí)成績(jī)和獎(jiǎng)金掛鉤，促進(jìn)了員工學(xué)習(xí)積極性。
二是抓考核促用戶滿意。在一些用戶反映較多的服務(wù)環(huán)節(jié)，分公司通過(guò)今年2月份修訂的《10050平臺(tái)考核辦法》。將應(yīng)答及時(shí)率、服務(wù)態(tài)度糾紛、投訴答復(fù)等納入分值考核，與獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)于重大服務(wù)問(wèn)題或被媒體曝光問(wèn)題一追到底，從嚴(yán)考核，全力維護(hù)公司形象。
三是抓跟蹤促服務(wù)規(guī)范。為使10050平臺(tái)成為消費(fèi)者心中的“滿意臺(tái)、精品臺(tái)”，分公司力邀社會(huì)公眾監(jiān)督，客服中心對(duì)平臺(tái)實(shí)行日監(jiān)聽、日通報(bào)、月考核。通過(guò)及時(shí)通報(bào)服務(wù)事件，做到了“用戶第一”意識(shí)不放松，服務(wù)質(zhì)量上規(guī)范。
人民網(wǎng)
