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呼叫中心外包服務在非洲將保持高速增長

2009-03-02 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  Datamonitor的分析師Peter Rya在即將于開羅舉辦的“國際離岸客戶管理大會”上,將發(fā)表主題演講,闡述非洲離岸外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況。
  Datamonitor認為,摩洛哥和突尼斯是理想的法語國家離岸服務的選擇地。而本次大會的主辦國-埃及,則正在努力成為英語國家的離岸服務落腳點。博茨瓦納、加納及肯尼亞也正在大力開展呼叫中心外包服務。
  無疑,南非依然是非洲呼叫中心外包服務的領(lǐng)導者,這得意于南非擁有良好的掌握英語技能服務的人才,以及呼叫中心外包服務所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。
  在未來的5年中,非洲國家呼叫中心外包服務的競爭將更加激烈。

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