“目前中移動(dòng)集團(tuán)公司的相關(guān)會(huì)議已經(jīng)召開，各地分公司的具體措施將近期實(shí)施。”一位不愿透露姓名的運(yùn)營(yíng)商人士表示。
據(jù)記者了解，雖然經(jīng)歷了奧運(yùn)期間的大規(guī)模推廣，但是12580的推廣步伐與整體營(yíng)收仍然難以達(dá)到中移動(dòng)的期望值。“有些省市的業(yè)務(wù)進(jìn)度嚴(yán)重落后，個(gè)別業(yè)務(wù)的推廣量不足計(jì)劃的十分之一。”一位知情人士表示。
但是，在中移動(dòng)看來(lái)更為嚴(yán)重的情況則是其后向業(yè)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于前向業(yè)務(wù)的拓展，部分省市前向業(yè)務(wù)的收入甚至達(dá)到后向業(yè)務(wù)的數(shù)倍。“因此發(fā)力方向主要將集中于后向業(yè)務(wù)的拓展，由于中移動(dòng)強(qiáng)大個(gè)人用戶推廣能力，12580面向個(gè)人用戶的前向產(chǎn)品推廣效果不錯(cuò)。”一位知情人士表示。
根據(jù)中移動(dòng)一份內(nèi)部資料的定義，12580后向業(yè)務(wù)是基于B-B-C商務(wù)模式價(jià)值鏈生成的增值產(chǎn)品，以12580市場(chǎng)品牌為基礎(chǔ)，建立與商戶之間的贏利渠道。
“但是中移動(dòng)的后向業(yè)務(wù)資源嚴(yán)重匱乏。”一位不愿透露姓名的人士表示：“相比中電信號(hào)碼百事通開始招聘大學(xué)生充當(dāng)暑期兼職調(diào)查員，中移動(dòng)之前在資源的拓展努力上顯然不夠。”
因此在此次會(huì)議上，中移動(dòng)強(qiáng)調(diào)指出后向業(yè)務(wù)支撐體系的建立，“支撐體系主要指后向業(yè)務(wù)資費(fèi)通道與業(yè)務(wù)資源的拓展。”一位知情人士表示。
實(shí)際在此次會(huì)議之前，中移動(dòng)已經(jīng)開始12580業(yè)務(wù)的“整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”。在地市級(jí)分公司，12580業(yè)務(wù)組大部分由一把手掛帥，集團(tuán)公司同樣初步形成了12580后向支撐工作的初步思路。
據(jù)了解，12580的后向業(yè)務(wù)主要包括優(yōu)先推薦、移動(dòng)名片、查詢轉(zhuǎn)接、品牌播報(bào)與生活播報(bào)5大類，其中除了品牌播報(bào)之外，其余4類的主要客戶都是中小企業(yè)。因此，中小型服務(wù)類企業(yè)資源的拓展成為此次中移動(dòng)12580發(fā)力的重點(diǎn)。
“長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，搜索類業(yè)務(wù)毫無(wú)疑問都將更需要依靠后向業(yè)務(wù)。”一位互聯(lián)網(wǎng)資深人士表示。易觀國(guó)際助理總裁葛惟穎表示：“語(yǔ)音搜索歸根結(jié)底拼的不是技術(shù)，而是服務(wù)。語(yǔ)音搜索服務(wù)的發(fā)展分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段是塑造品牌，第二個(gè)階段是信息資源的整合，第三個(gè)階段才是綜合服務(wù)能力的提升。”
對(duì)于12580而言，經(jīng)歷奧運(yùn)期間的品牌拓展后，目前顯然已經(jīng)進(jìn)入到了第二階段。
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