春節(jié)期間，電話呼叫中心是海南航空最繁忙的單位之一，在海口市海航大廈的辦公樓內(nèi)，呼叫中心獨擁兩層，辦公面積達數(shù)千平方米。在民航春運啟動之前，呼叫中心就已積極動員，提前準備，春運期間，呼叫中心的電話更是名副其實的熱線，面對著龐大的工作量，海航呼叫中心的姑娘們堅守崗位，不怕辛苦，圓滿完成了春運保障工作。
　　成立于1997年的海航呼叫中心是一個年輕的團隊，是海航開展電話直銷業(yè)務(wù)的窗口單位，從最初的3個座席，6名接線員；發(fā)展至目前的上百名員工，可以同時辦理百余名客戶的機票預(yù)訂業(yè)務(wù)。海航呼叫中心的迅速成長是海航高速發(fā)展的一個縮影，也是海航擴展服務(wù)領(lǐng)域，打造“無縫隙”服務(wù)的全面深入。
　　“您好，春節(jié)愉快，很高興為您服務(wù)”，這是呼叫中心的姑娘們在春節(jié)期間的電話用語。除了為旅客提供機票查詢、預(yù)訂、改簽等業(yè)務(wù)外，呼叫中心的姑娘們還是旅客遇到困難時的第一選擇，在細致周到的春運服務(wù)工作中，姑娘們總結(jié)出來了兩條工作經(jīng)驗：耐心和愛心。春節(jié)中，很多旅客都會根據(jù)情況不斷調(diào)整出行計劃，查詢電話內(nèi)容多，信息量大，呼叫中心的姑娘們總能快速響應(yīng)、應(yīng)付自如，若沒有好心態(tài)根本無法勝任如此高負荷的工作節(jié)奏；“想旅客之所想，急旅客所急”，海航一直要求員工用一顆愛心為旅客服務(wù)，在呼叫中心姑娘們的心里，讓旅客滿意就是自己肩負的最大使命。
　　春運期間，呼叫中心的姑娘們，更加忙了，很多人放棄年休假、探親假，有些人甚至延遲了婚期，加班加點工作，據(jù)了解，春運期間，姑娘們每人日平均接聽電話上百個。長時間的連續(xù)工作，致使有的人喉嚨發(fā)炎，聲音沙啞，甚至出現(xiàn)耳鳴現(xiàn)象，但為了給旅客方便提供方便快捷的咨詢和預(yù)定，她們卻不說一句苦，依然堅守在工作崗位，有時她們在接聽私人電話時，也會習(xí)慣性地說一句，“歡迎撥打，再見”！
　　海航950718—訂票就找“她”！在經(jīng)歷春運的考驗后，海航呼叫中心的姑娘們更加穩(wěn)重和成熟，2009年，她們將繼續(xù)秉承的“以客為尊”理念，不斷提高服務(wù)水平，用青春的聲音，傳遞微笑的服務(wù)！

中國民航新聞信息網(wǎng)