2009/02/26
近日，由河北聯(lián)通自主研發(fā)并承建的12315視頻維權(quán)系統(tǒng)，經(jīng)過在石家莊市工商局和市內(nèi)7家商場的成功試用后，已在全省范圍內(nèi)進行推廣。據(jù)了解，12315消費維權(quán)直通車網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是由河北聯(lián)通根據(jù)市場需求以信息魅力、視訊通等產(chǎn)品為基礎(chǔ)，組織研發(fā)人員進行二次開發(fā)的新產(chǎn)品，采用“視訊通＋信息魅力＋寬帶業(yè)務(wù)”相結(jié)合的解決方案，將新產(chǎn)品標準化，進行銷售推廣。該系統(tǒng)同時滿足工商局辦公管理與消費者投訴處理視頻互動的需求，可以使工商局12315指揮中心、各大商業(yè)企業(yè)和消費者即時進行三方視頻對話，調(diào)解和處理消費糾紛，實現(xiàn)消費者申訴信息網(wǎng)上處理，無須消費者再多方奔走進行維權(quán)。此系統(tǒng)的推出，提升了工商系統(tǒng)的社會效益與工作效率，增強了商場消費申訴處理的透明度，減少了客戶升級投訴，消費者權(quán)益得到了進一步的保護。該系統(tǒng)自2008年3月試運行以來，石家莊市工商局組織市內(nèi)7家大型商場進行試用，效果良好。2008年底，在石家莊市12315申訴舉報中心現(xiàn)場會上，省工商局領(lǐng)導(dǎo)對該系統(tǒng)予以了充分的肯定，明確要求在2009年“3·15”消費者權(quán)益保護日之前將該系統(tǒng)在全省范圍內(nèi)大力推廣。
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