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美聯(lián)航關(guān)閉印度呼叫中心將165個(gè)職位轉(zhuǎn)移回美國(guó)

2009-02-12 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



2009/02/12

  美國(guó)聯(lián)合航空公司宣布關(guān)注印度呼叫中心,并把相關(guān)的165個(gè)職位轉(zhuǎn)移到美國(guó)芝加哥和夏威夷的呼叫中心,由美國(guó)的員工處理客戶關(guān)系事務(wù)。
  綜合外電2月12日?qǐng)?bào)道,美國(guó)聯(lián)合航空公司(United Airlines)11日證實(shí),它正在關(guān)閉印度的呼叫中心,并轉(zhuǎn)移165個(gè)職位到美國(guó)。
  一個(gè)月前,該航空公司的母公司表示正裁減1,000多個(gè)職位,到年底之前共裁員9,000名,以幫助控制虧損。
  印度的職位將轉(zhuǎn)移到芝加哥和夏威夷的呼叫中心,并由現(xiàn)在處理預(yù)訂的員工擔(dān)任。
  美國(guó)聯(lián)合航空公司發(fā)言人Robin Urbanski表示,從4月開始,這些員工將增加客戶關(guān)系的職責(zé),涉及旅程后的事務(wù)和投訴。由本公司員工而非通過第三方與顧客進(jìn)行更成熟的談話更加適合。
  該公司大約三年前跟隨美國(guó)企業(yè)外包以降低成本的潮流,把呼叫中心職位轉(zhuǎn)移到印度。

世華財(cái)訊

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