2009/02/12
中國有句俗話說，貨比三家。看一家之貨，如井底之蛙，只識一隅，看兩家，初能相形見絀，仍可能有偶然因素存在，看三家或三家以上，才能對整個市場有較全面的認知，做出最優(yōu)的選擇。貨比三家，實乃金玉良言。在經(jīng)濟發(fā)達的今天，買方有了更多選擇的可能，不必在一棵樹上吊死，任人宰割了。對于企業(yè)來說，服務至上，服務被提到了一個前所未有的高度，成為競爭的重要手段。正是因為對服務的高要求，呼叫中心服務開始走俏。但由于呼叫中心的高投入高成本，只有富企負擔得起，中小企業(yè)只能暗中興嘆。如今，這一狀況已經(jīng)俏然發(fā)生了改變。據(jù)呼叫中心服務提供商神州通信有限公司工作人員介紹，近年來，其呼叫中心服務用戶中，中小型企業(yè)的數(shù)量與日俱增。這一方面反映了企業(yè)服務意識的提高和實力的增強，另一方面也反映了“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”這一呼叫中心發(fā)展的現(xiàn)實和趨勢。
神州通信提供的服務外包、座席外包、外呼、臨時租用等呼叫中心服務，受到了用戶的廣泛歡迎。這些服務避免了企業(yè)對呼叫中心的大規(guī)模投入，使企業(yè)可以以較少的投入獲得與自建呼叫中心同樣的服務支撐，為大量用戶不間斷提供咨詢服務，及時掌握用戶反饋信息、提供售后支撐……此外，作為電信運營商之一，神州通信還為用戶提供碼號出租服務（擁有95130全國碼號資源），幫助用戶建立完善的呼叫中心體系。
事實上，越來越多的中小企業(yè)跨入了服務競爭的門檻，而呼叫中心服務商也越來越看重中小企業(yè)這一廣闊新興的市場，不斷進行著產(chǎn)品和服務的革新和提升。為向用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，神州通信雷打不動地堅持定期對呼叫中心服務人員的培訓工作，不斷提高服務人員的素質(zhì)素養(yǎng)。
目前，國內(nèi)的大量中小企業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型與技術(shù)創(chuàng)新，與之相伴隨的是服務水平與服務能力的升級，呼叫中心將走向大眾化、尋常化。可以看到，與中小企業(yè)發(fā)展相適應的呼叫中心服務已日漸紅火，呼叫中心服務呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢。
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